1) 이용자 모집 방법 등에 관한 사항 => 제 29조
- 온.오프라인을 통한 기관 및 급여 종류 홍보
2) 이용계약에 관한 사항=> 제76조~81조
3) 이용로 등 비용에 대한 변경 방법 및 절차 등에 관한 사항 => 제82조
4) 서비스의 내용과 그 비뵹의 부담에 관한 사항 => 제30조
5) 서비스 제공자의 배상책임, 면책 범위에 관한 사항=> 제121조
6)운영규정의 개정방법 및 절차 등에 관한 사항=>제5~10조
7) 인력관리 규정에 관한 사항=> 제51~54조, 제57~58조, 제67조, 제69조~70조
8) 보수에 관한 사항=> 제61조~62조
9)직원의 복리후생에 관한 사항=>제64조, 제68조~69조
10) 안전과 보건에 관한 사항=> 제114조~116조
11)고충처리 절차에 관한 사항=> 제199조~201조