제1장 총칙
제2장 이용정원 및 모집방법 : 유관기관 홍보와, 홍보리프렛 등 외부 홍보
제3장 이용계약에 관한사항 : 수급자, 서비스 제공자, 이용료 등
제4장 서비스내용과 그 비용의 부담에 관한사항 : 방문요양 급여비용 등
제5장 서비스 제공자의 배상책임, 면책범위에 관한사항
제6장 운영규정의 개정방법 및 절차
제7장 인력관리 규정 : 인력관리, 채용 및 복무, 배치·휴직 및 복직
제8장 근로조건 : 상근직, 단시간 근로자, 근로시간, 연차유급휴가 등
제9장 보수에 관한사항 : 근로기준법 및 근로계약에 의함, 퇴직급여 등
제10장 직원의 복리후생에 관한사항 : 5대보험, 복리후생, 포상
제11장 안전과 보건에 관한사항 : 종사자 교육, 근골격계 예방, 감염관리, 욕창 및 치매예방, 응급상황대응, 노인학대 예방
제12장 고충처리 절차에 관한사항 : 고충처리 절차 안내
제13장 물품 및 문서관리 : 기관물품 사용상의 주의사항 등
제14장 윤리행동강령 : 요양보호사 준수사항, 종사자 윤리강령
제15장 업무범위 및 업무분장 : 직원의 업무분장 사항