1. 공지 및 전달사항
1) 25년 하반기 포상금 3명에게 지급함(김*정, 이*화, 김*애)
2) 고충처리함에 대한 안내 : 애로사항, 업무만족도, 업무상 문제점, 성희롱 및 기타
3) 25년도 직무교육, 건강검진, 보수교육 완료함. 협조해 주셔서 감사합니다.
？ 급여제공 시 부당하고 무리한 요구를 받으면 어떻게 하나요?
① 수급자(보호자)의 요구를 우선 수용하여 완벽히 처리해본다
② 수급자 컨디션 좋을 때 업무 범위 및 부당내용을 부드럽게 이해시키고 설득해본다.
③ 설명 후에도 똑같은 요구 반복 시 기관장에게 보고하고 지침에 따라 서비스 제공한다.
2. 어르신 욕구반영시 어려운 경우의 예
- 교통신호를 어기고 길을 건너자고 한다 → 대상자의 안전은 요양보호사의 책임
- 산책지원서비스 거부 → 외출하기 싫은 이유를 파악한 후 공감해주고, 무리하게 강요를 하지 않으며, 필요시 이유(쇼핑 등)를 만들어 산책을 유도한다.
- 계속적으로 마사지를 요구 → 이외에 제공해야 하는 요양보호서비스가 있음을 설명하고, 대체할 수 있는 것을 소개하고, 스스로 운동을 했을 때 효과가 더 좋음을 설명한다. ？ 입맛이 없다고 식사거부 → 운동부족, 변비, 구강질환 등의 이유로 식욕저하가 올 수 있으므로 원인을 파악하고 필요시 보고한다.
- 유효기간 지난 식재로를 버리지 못하게 할 때 → 대상자의 허락없이 버리지 않으며, 대상자와 함께 냉장고 정리를 하고, 가족의 지원을 요청한다.
- 청소 후 대상자 물건이 없어졌다고 할 때 → 대상자와 함께 하며, 정리정돈한 물건의 위치를 확인시킨다.
- 외출시 요양보호사의 차량이용 → 사고시 요양보호사의 책임임을 설명하고 이용하지 않도록 한다.
3. 어르신 댁 청소 범위 : 침구류, 방의 먼지, 정리정돈 상태, 화장실 및 주방(청결상태, 냉장고 및 싱크대의 청결상태, 행주 및 정수기의 청소상태, 음식물의 곰팡이 여부)
4. 교육 : 퇴직연금/ 성폭력(성희롱)예방 및 대응지침/배변도움
