온마음사회적협동조합복지센터 이용계약 주요사항: 서비스 내용·제공시간·요금·결제방법·계약기간·계약해지·이용자 권리·개인정보 처리·안전·불만처리 절차 등을 사전 안내하며,
상세 내용은 계약서 및 안내문을 참조하시기 바랍니다. 문의: 02-998-2346.
■ 일반사항
기관명: 온마음사회적협동조합복지센터
주소: 서울특별시 도봉구 도봉로106길 23, 북한산현대홈시티 102동 1207호
연락처: 02-998-2346
서비스종류: 방문요양(일상생활지원·신체활동지원·인지지원 등)
제공시간: 계약서 명시(평일 09:00？18:00 기본, 사전협의 시 야간·주말 가능)
요금: 장기요양수가(법정수가) 기준 및 본인부담금, 추가비용(출장비·재료비 등)은 별도 고지
결제방법: 월별 청구·계좌이체/현금/카드(기관 사정에 따름)
계약기간: 계약서 기재(기간, 자동갱신 여부 명시)
변경·해지: 이용개시 전·중·후의 변경·해지 절차(사전통지 기간 명시)
개인정보: 수집·이용 목적, 보유기간, 제3자 제공 여부 명시
안전·응급: 응급조치 및 비상연락 절차 안내
불만·분쟁: 상담·민원 접수창구 및 처리절차 안내(처리기간 명시)
■ 세부 사항
온마음사회적협동조합복지센터는 방문요양서비스 제공과 관련하여 아래 사항을 계약 체결 전 이용자 및 보호자에게 설명합니다. 본 기관은 서비스 내용·제공시간·요금·결제방법·계약기간·계약해지·개인정보 처리·안전관리·민원처리 절차 등을 명확히 안내하여 이용자가 충분한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 합니다.
1.서비스 내용 및 제공방법
＊제공서비스: 일상생활지원(식사·식사준비·세면·배변지원 등), 신체활동지원(목욕·이동지원 등), 가사지원 및 정서지원 등 계약서에 명시된 항목을 기준으로 제공합니다.
＊제공방법: 방문형 서비스로, 방문 일정 및 인원은 계약서에 따릅니다. 필요 시 사전 협의하여 조정합니다.
2.서비스 제공시간 및 기간
＊제공시간: 계약서에 명시된 요일·시간에 제공하며, 추가 방문은 사전 합의 후 가능.
＊계약기간: 계약서에 정의된 시작일·종료일 또는 자동갱신 조건을 따릅니다.
3.요금·비용·결제
＊요금기준: 장기요양보험수가(법정수가)를 기준으로 산정되며, 본인부담금 및 비급여 항목(특별 출장비·재료비 등)은 별도 고지합니다.
＊결제방법·시기: 월별/단건 청구, 지정 계좌이체·카드·현금 등 기관에서 안내하는 방법으로 결제합니다. 미납 시 연체료 및 서비스 중단 가능성을 안내합니다.
4.계약 변경·해지·환불
＊이용자 또는 보호자는 계약내용 변경·해지를 요청할 수 있으며, 변경·해지 절차 및 통지기간(예: 이용개시 7일 전 통지 등)은 계약서에 따릅니다.
＊계약 해지 시 미사용 기간에 대한 환불 기준은 계약서 및 관련 법령에 따릅니다.
5.개인정보 보호 및 자료관리
＊수집 목적: 서비스 제공·관리·평가·민원처리 등.
＊보유기간: 법령 및 내부 규정에 따르며, 이용자가 삭제·열람을 요청할 경우 관련 절차에 따라 처리합니다.
＊제3자 제공: 법령에 따른 경우를 제외하고는 이용자 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
6.안전관리·응급대응
＊기관은 출입 보안(CCTV 등)과 기본 방역수칙을 준수합니다.
＊응급상황 발생 시 기관은 즉시 응급조치 및 119 신고 등 필요한 조치를 취하고, 보호자에게 즉시 통보합니다.
7.장비·물품 관리 및 손해배상
＊기관 제공 물품·장비 사용 후 파손·분실이 발생한 경우 이용자 또는 보호자가 변상 책임을 질 수 있습니다(고의·중과실 여부에 따라 결정).
＊기관의 고의·과실로 인한 손해 발생 시 관련 법령에 따라 책임을 집니다.
8.민원·분쟁 처리
＊민원 접수창구: 대표전화(02-998-2346) 및 방문 접수.
＊처리절차: 접수 → 조사 → 결과 통보(통상 14일 이내 처리, 필요 시 연장 및 사유 통보).
＊필요 시 관할 기관(시군구 및 장기요양관리기관 담당 부서)에 중재 요청 가능함을 안내합니다.
9.기타 유의사항
＊이용자의 발열·호흡기 증상 등 감염증 관련 지침은 기관 방역지침에 따르며, 증상 있는 경우 이용 제한 또는 예약 변경을 요청할 수 있습니다.
＊주차·출입 관련 추가 비용이나 제약사항이 있는 경우 별도 안내합니다.
