온마음사회적협동조합복지센터

온마음사회적협동조합복지센터 이용계약 주요사항: 서비스 내용·제공시간·요금·결제방법·계약기간·계약해지·이용자 권리·개인정보 처리·안전·불만처리 절차 등을 사전 안내하며,
상세 내용은 계약서 및 안내문을 참조하시기 바랍니다. 문의: 02-998-2346.

■ 일반사항
기관명: 온마음사회적협동조합복지센터
주소: 서울특별시 도봉구 도봉로106길 23, 북한산현대홈시티 102동 1207호
연락처: 02-998-2346
서비스종류: 방문요양(일상생활지원·신체활동지원·인지지원 등)
제공시간: 계약서 명시(평일 09:00？18:00 기본, 사전협의 시 야간·주말 가능)
요금: 장기요양수가(법정수가) 기준 및 본인부담금, 추가비용(출장비·재료비 등)은 별도 고지
결제방법: 월별 청구·계좌이체/현금/카드(기관 사정에 따름)
계약기간: 계약서 기재(기간, 자동갱신 여부 명시)
변경·해지: 이용개시 전·중·후의 변경·해지 절차(사전통지 기간 명시)
개인정보: 수집·이용 목적, 보유기간, 제3자 제공 여부 명시
안전·응급: 응급조치 및 비상연락 절차 안내
불만·분쟁: 상담·민원 접수창구 및 처리절차 안내(처리기간 명시)

■ 세부 사항
온마음사회적협동조합복지센터는 방문요양서비스 제공과 관련하여 아래 사항을 계약 체결 전 이용자 및 보호자에게 설명합니다. 본 기관은 서비스 내용·제공시간·요금·결제방법·계약기간·계약해지·개인정보 처리·안전관리·민원처리 절차 등을 명확히 안내하여 이용자가 충분한 정보를 바탕으로 선택할 수 있도록 합니다.

1.서비스 내용 및 제공방법
＊제공서비스: 일상생활지원(식사·식사준비·세면·배변지원 등), 신체활동지원(목욕·이동지원 등), 가사지원 및 정서지원 등 계약서에 명시된 항목을 기준으로 제공합니다.
＊제공방법: 방문형 서비스로, 방문 일정 및 인원은 계약서에 따릅니다. 필요 시 사전 협의하여 조정합니다.
2.서비스 제공시간 및 기간
＊제공시간: 계약서에 명시된 요일·시간에 제공하며, 추가 방문은 사전 합의 후 가능.
＊계약기간: 계약서에 정의된 시작일·종료일 또는 자동갱신 조건을 따릅니다.
3.요금·비용·결제
＊요금기준: 장기요양보험수가(법정수가)를 기준으로 산정되며, 본인부담금 및 비급여 항목(특별 출장비·재료비 등)은 별도 고지합니다.
＊결제방법·시기: 월별/단건 청구, 지정 계좌이체·카드·현금 등 기관에서 안내하는 방법으로 결제합니다. 미납 시 연체료 및 서비스 중단 가능성을 안내합니다.
4.계약 변경·해지·환불
＊이용자 또는 보호자는 계약내용 변경·해지를 요청할 수 있으며, 변경·해지 절차 및 통지기간(예: 이용개시 7일 전 통지 등)은 계약서에 따릅니다.
＊계약 해지 시 미사용 기간에 대한 환불 기준은 계약서 및 관련 법령에 따릅니다.
5.개인정보 보호 및 자료관리
＊수집 목적: 서비스 제공·관리·평가·민원처리 등.
＊보유기간: 법령 및 내부 규정에 따르며, 이용자가 삭제·열람을 요청할 경우 관련 절차에 따라 처리합니다.
＊제3자 제공: 법령에 따른 경우를 제외하고는 이용자 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
6.안전관리·응급대응
＊기관은 출입 보안(CCTV 등)과 기본 방역수칙을 준수합니다.
＊응급상황 발생 시 기관은 즉시 응급조치 및 119 신고 등 필요한 조치를 취하고, 보호자에게 즉시 통보합니다.
7.장비·물품 관리 및 손해배상
＊기관 제공 물품·장비 사용 후 파손·분실이 발생한 경우 이용자 또는 보호자가 변상 책임을 질 수 있습니다(고의·중과실 여부에 따라 결정).
＊기관의 고의·과실로 인한 손해 발생 시 관련 법령에 따라 책임을 집니다.
8.민원·분쟁 처리
＊민원 접수창구: 대표전화(02-998-2346) 및 방문 접수.
＊처리절차: 접수 → 조사 → 결과 통보(통상 14일 이내 처리, 필요 시 연장 및 사유 통보).
＊필요 시 관할 기관(시군구 및 장기요양관리기관 담당 부서)에 중재 요청 가능함을 안내합니다.
9.기타 유의사항
＊이용자의 발열·호흡기 증상 등 감염증 관련 지침은 기관 방역지침에 따르며, 증상 있는 경우 이용 제한 또는 예약 변경을 요청할 수 있습니다.
＊주차·출입 관련 추가 비용이나 제약사항이 있는 경우 별도 안내합니다.

1.방문요양의 요양보호사는?
■ 방문요양의 요양보호사는 재택에서 생활하는 분들의 집을 주기적으로 방문하여 신체적 지원과 생활 지원 등의 서비스를 제공하는 전문가입니다. 공식 명칭은 '요양보호사'이며, 이들은 관련 교육과정을 이수하고 자격증을 취득해야 합니다. 이러한 요양보호사들은 이용자의 안전과 품위 있는 생활을 지원하는 매우 중요한 역할을 하고 있습니다.
2.방문요양 서비스의 주요 내용
■ 방문요양 서비스의 주요 내용은 신체지원(식사, 목욕, 배변 등의 도움)와 생활지원(식사 조리, 쇼핑, 청소 등), 승차·이송·하차 도움 서비스(병원 진료 등)입니다.

※ 방문요양의 요양보호사에게 요청할 수 없는 사항은 장기요양 보험 제도에 의해 정해져 있으며, 이용 전에 첨부파일을 반드시 확인 해주시기 바랍니다