늘봄복지센터

제4장 이용계약에 관한 사항
제13조 (이용계약의 목적)
기관과 대상자는 다음의 서비스 이용계약을 통해 계약 당사자가 가지는 권리와 의무의 발생 및 변경, 소멸을 명확히 함으로써 양질의 서비스 제공과 기관의 사업목적을 원활하게 달성하는 것에 계약의 목적이 있다.
제14조 (계약내용)
1. 수급자와 장기요양기관은 장기요양급여 개시 전에 다음 각호의 사항이 포함된 장기요양급여 제공 계약을 문서(이하 ‘계약서’로 한다.)로 체결하여야 한다. 이 경우 장기요양기관은 계약서를 2부 작성하여 1부는 수급자에게 배부하고 1부는 장기요양기관이 보관하여야 하며, 계약을 변경하는 경우 또한 같다.
？ 계약 당사자
？ 계약기간
？ 장기요양급여의 종류, 내용 및 비용 등
？ 비급여 대상 및 항목별 비용
2. 장기요양기관은 제1항에 따른 계약을 체결할 때는 수급자 또는 그 가족에게 제공하려는 장기요양급여의 제공 계획 및 비용(비급여 대상 및 항목별 비용을 포함한다.) 등 장기요양급여 제공과 관련된 사항을 설명한 후 동의서를 받아야 한다.
3. 장기요양기관은 계약을 체결하거나 계약서의 내용을 변경할 경우 장기요양급여계약 통보서를 팩스나 공단이 운영하는 전자문서 교환방식을 통하여 공단에 통보한다.
4. 센터는 수급자 또는 법정대리인에 대하여 급여제공의 범위, 급여 제공과 관련된 사항, 급여 제공 직원에 관한 사항, 급여 제공 시간에 관한 사항, 장기요양급여비용명세서 제공에 관한 사항, 본인부담금에 관한 사항, 배상책임보험에 관한 사항, 이용자의 권리와 의무에 관한 사항, 급여계획에 관한 사항 및 이에 필요한 사항 등에 대해 설명하고 수급자 등의 확인을 받아야 하며 이때 센터와 수급자는 그 확인 받은 서류를 각각 보관한다.

제15조 (급여 계약 체결)
1. 일반 수급자는 본인이 희망하는 장기요양기관을 선택하여 급여계약을 체결하고, ‘의료급여법’에 따른 수급권자는 입소 ？ 이용의뢰서가 송부된 장기요양기관과 계약을 체결해야 한다.

‘의료급여법’에 따른 수급권자는 입소 ？ 이용의뢰서 및 재가서비스 이용내역서의 급여 종류별 금액 범위 안에서 급여를 이용해야 하며, 지방자치단체의 입소 ？ 이용의뢰서 발급 없이 급여를 이용하거나 입소 ？ 이용의뢰서 및 재가서비스 이용내역서의 범위를 벗어나서 급여를 이용할 때 공단으로부터 급여비용이 지급되지 않음.

2. 수급자 확인 사항
계약기간, 장기요양급여의 종류 및 내용과 비용, 비급여 대상 및 항목별 비용, 월 한도액 초과의 경우 본인부담금, 장기요양보험료 체납 여부 등.
3. 장기요양기관 확인 사항
수급자의 자격 및 본인 여부, 장기요양인정서의 등급, 급여 종류, 인장유효기간, 표준장기요양 이용계획서, 본인일부부담금 감경자임을 확인할 수 있는 서류(대상자에 한함), 월 한도액 초과 시 전액본인부담액, ‘의료급여법’에 따른 수급권자의 입소 ？ 이용의뢰서 및 재가서비스 이용내역서(재가급여에 한함) 등

제16조 (계약기간)
본 센터의 계약자는 이용자에게 원활한 서비스를 제공하기 위하여 계약기간을 정한다.
1. 센터와 이용자 또는 대리인은 서비스 제공을 위한 계약을 양 당사자의 협의에 따라 이용자 또는 보호자, 법정대리인과 계약한다.
2. 계약기간은 인정서에 기록된 유효기간으로 한다.
3. 등급의 변동, 계약기간 종료 시, 이용자 또는 보호자와의 상호 협의를 통하여 재계약 할 수 있다.

제17조 (계약 방법)
1. 계약은 대상자와 직접 하고, 대상자의 의사 표현이 불가능할 때는 보호자를 포함한 법정대리인과도 계약 가능하며 다음 각호의 서류를 첨부하여야 한다.

？ 계약서: 장기요양급여이용표준약관(공정거래위원회에서 고시한 표준약관 제10068호) 또는 장기요양서비스 이용설명서와 그에 따른 ‘이용계약서’(이하 ‘계약서’라 한다.)에 의한다.
？ 개인정보의 제공 및 활용 동의서

2. 수급자가 센터와 계약을 체결하고자 할 때는 다음 각호의 서류를 첨부하여 제출하여야 한다.

？ 장기요양인정서 1부
？ 표준장기요양이용계획서 1부
？ 기타 시설에서 필요하다고 인정되는 경우 그 해당 서류 각 1부


제18조 (이용자의 책임 이행)
서비스 합의서에 다음 각호의 내용을 기재하고, 대상자 또는 가족이 책임 이행에 동의하여야 한다.
1. 센터 요양보호사의 서비스 제공에 적극적으로 협력한다.
2. 합의서에 기재된 사항의 변경 시에는 반드시 센터에 통보한다.
3. 실, 파손, 부상 등의 사고 방지에 힘쓴다.

제19조 (센터의 의무)
1. 센터는 정당한 사유 없이 서비스 이용에 대한 요구를 거절해서는 안 된다.
2. 센터는 계약의 체결 시 서비스 이용에 대한 상세 사항을 안내하여야 한다.
3. 센터는 서비스 제공 계획에 따라 급여를 제공해야 하며 변경이 필요한 경우에는 이용자 또는 보호자와 사전에 협의하여야 한다.

제20조 (서비스 시작 전 센터의 조치 사항)
1. 이용 방법 설명과 자료 교부
센터는 수급자에게 장기요양서비스 이용 방법(목적, 계약기간, 급여 이용 범위, 계약자 의무, 계약 해지 요건, 이용료 납부, 재계약, 건강관리, 위급 시 조치, 개인정보 보호 의무, 기록 및 공개, 배상책임보험에 대하여 설명하고 교육 자료를 제공한다.
2. 수급자 또는 보호자에게 서비스에 범위와 내용을 설명하고 자료 교부
센터는 수급자에게 요양 업무 범위와 요양보호사 처우에 관해 안내하고, 욕창 예방, 낙상 예방, 탈수 예방, 배변 도움, 관절구축 예방, 치매 예방에 관하여 설명하고 자료를 제공한다.
3. 급여제공계획서 작성 및 통보
센터의 사회복지사는 수급자와 급여 계약을 체결하는 경우 개시 전에 욕구 조사와 인지기능 상태, 낙상 및 욕창 위험도를 측정하여 개인별장기요양이용계획서에 따라 수급자의 기능 상태와 욕구를 반영한 급여제공계획을 수립한다. 급여제공계획은 수급자와 보호자에게 설명하고 동의를 받은 후 공단으로 통보하고 수급자 가정과 센터에 자료를 각 1부씩 보관한다. 급여제공계획서는 기능 상태 및 수급자의 욕구 변화 등이 있는 경우 다시 작성하고 그렇지 않으면 1년에 한 번씩 재작성한다.

제21조 (이용자의 책임 의무)
이용자 또는 보호자는 아래와 같은 사항을 이행해야 한다.
1. 서비스 제공 과정에서 본 센터와 서비스 제공자에게 발생할 수 있는 사고를 방지하고, 원활한 서비스 수행을 위해 협조한다.
2. 계약서에 기재된 내용을 변경하고자 할 때는 반드시 사전에 센터에 통보하여 상호 협의하여 변경하도록 한다.
3. 기초생활수급권자와 의료급여수급권자는 관할 시, 군, 구에 이용 승인을 받아야 한다.
4. 월 이용료에 대한 본인부담금과 기타 비용은 전적으로 이용자가 납부를 한다.

제22조 (신원인수인의 권리 및 의무)
이용자가 계약 시 대리인을 지정하는 경우 대리인은 신원 인수인(보호자 또는 법정대리인)의 권리와 의무를 지닌다.
1. 신원 인수인의 권리
？ 이용자의 서비스 제공 내역, 장기요양급여비용 등에 관하여 자료를 요청할 권리가 있다.
？ 이용자에게 업무 범위 내에서 질 높은 서비스를 요청할 권리가 있다.
2. 신원 인수인의 의무
？ 서비스 제공에 관련된 자료 및 기타 필요한 자료의 요청 시 본 센터에 제공하여야 한다.
？ 이용자의 신변 또는 계약 시 기재된 사항을 변경될 때는 즉시 본 센터에 통보하여야 한다.
？ 장기 출장 등으로 인해 보호자 의무를 이행하기 어려울 때는 대리인을 선정하여야 한다.
？ 이용자가 의도적으로 본 센터와 담당 요양보호자에게 손해를 끼쳤을 경우 배상의 책임을 진다.
？ 관계 법령에 따라 발생하는 비용을 부담할 의무를 진다.

제23조 (계약의 해지)
1. 계약 해지는 대상자 본인과 그 가족의 의사를 우선으로 한다.
2. 기관은 아래와 같은 사유 발생 시 계약을 해지할 수 있다.
① 수급자 본인 또는 보호자가 종결을 원할 경우
② 계약기간이 만료한 때
③ 계약기간 중이라도 수급자 또는 보호자가 해약을 통지한 때(단, 해약의 통지는 해약일로부터 최소 10일 전에 하여야 한다.)
④ 수급자가 사망한 때
⑤ 수급자가 10일 이상 계속하여 병원 등에 입원한 때
⑥ 수급자가 계약서의 규정을 위반한 때
⑦ 수급자 또는 보호자가 직원에 대하여 정신적, 신체적 손해를 입힌 때
⑧ 수급자 또는 보호자의 고의나 중대한 과실로 제3 자 또는 시설에 손해를 입힌 때
⑨ 노인장기요양보험법 또는 노인복지법 등에 따른 계약의 해지 사유가 발생한 때
⑩ 6회 이상 이용료 납부를 하지 않고 지연하였을 때
⑪ 전염병 등의 질병으로 인해 요양보호사에게 피해를 줄 우려가 있는 대상자
⑫ 불안 또는 공포 분위기를 조성하여 요양보호사의 활동에 해가 된다고 인정되는 대상자
⑬ 폭행, 욕설, 성폭력 등 지나친 문제 행동과 증상으로 요양보호사가 돌보기 어려우며, 위험을 초래할 수 있다고 인정되는 대상자
⑭ 기타 본 사업의 운영에 지장을 초래하여 종결이 필요하다고 인정되는 대상자
⑮ 계약 해지 처리된 후 다시 센터와 계약할 경우는 신규 계약과 같은 절차를 이행한다.

제24조 (계약의 해지 절차)
계약 해지에 해당하는 대상자의 해지 절차는 다음과 같다.
1. 대상자 또는 보호자가 종결을 원하거나, 제23조 (계약 해지)에 해당하는 대상자의 경우 대상자 또는 보호자와 기관은 ‘서면 통보가 어려운 경우 구두 상으로 명확한 해지 의사를 전달한다.
2. 대상자 또는 보호자가 특별한 통보 없이 1개월 이상 이용을 중단할 시에 기관은 계약을 해지할 수 있다.
3. 대상자의 신변상 문제로 인해 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 1개월의 유예기간(연 2회)을 둔다. 만일 서비스 이용 유예기간이 연 2회를 초과할 때는 기관은 계약을 해지할 수 있다.
4. 본 조항에 따라 계약 해지 처리된 대상자가 다시 기관과 계약할 때는 신규 계약과 같은 절차를 이행하여야 한다.