장기요양 이용계약에 관한 사항안내(2025.03.)

1. (계약목적)
센터와 수급자는 다음의 서비스 이용계약을 통해 계약 당사자가 가지는 권리와 의무 발생 및 변경, 소멸을 명확히 함으로써 양질의 서비스 제공으로 수급자의 삶의 질 향상과 수발자 부담 경감과 센터의 사업목적을 원활하게 달성하는 것에 계약의 목적이 있다.

2. (계약기간)
본 센터와 수급자는 이용자에게 원활한 서비스를 제공하기 위하여 계약기간을 정한다.
1) 센터와 이용자 또는 대리인은 서비스 보호를 위한 계약을 양 당사자의 협의에 의하여 이용자 또는 보호자, 법정대리인과 계약한다.
2) 계약기간은 인정서에 기록된 유효기간으로 한다.
3) 등급의 변동, 계약기간 종료 시, 이용자 또는 보호자와의 상호 협의를 통하여 재계약할 수 있다.

3. (월 이용료 및 그 밖의 비용 부담액)
이용 비용은 노인장기요양 보험법의 관련 규정을 따른다.
1) 월 이용료
① 본 센터에서 서비스로 진행되어 발생하는 비용은 전적으로 당해 장기 요양 급여비용등에 관한 고시에 의한다.
등급별 한도액에 따른 급여 제공일 수로 산정한다.

※고시 제13조 재가급여 월 한도액 및 산정기준 등급별 재가 이용 월 한도액(원)
1등급 2,306,400
2등급 2,063,400
3등급 1,485,700
4등급 1,370,600
5등급 1,177,000
인지지원등급 657,400

※고시 제19조 방문요양 급여비용 구분 / 수가 (단위 : 원 / 회당)
방문요양
30분-16,940
60분-24,580
90분-33,120
120분-42,160
150분-49,160
180분-55,350
210분-61,670
240분-68,030

가) 장기요양 등급에 관계없이 1회 방문당 서비스 시간에 따라 수가가 산정됨
나) 서비스 제공 시간은 서비스 제공자가 서비스 제공 장소에 도착 한 때부터 (서비스제공 준비 시간 포함) 또는 전산을 통하여 시작을 전송한 시
점부터 서비스 제공 마무리에 소요 된 시간을 포함하여 서비스 장소를 떠나는 시점 또는 전산을 통하여 종료 전송을 하는 시점까지를 서비스
총 시간으로 하며 계획된 일정보다 부족하거나 초과한 서비스는 서비스 제공자의 책임으로 한다.

4. (본인부담금)
구 분
가. 일반 이용자: 장기요양급여비용의 15%
나. 기초 생활 수급권자: 면제 0%
다. 경감 대상자 :장기요양급여비용의 6%, 9%
1) 본인부담금은 본인 또는 보호자의 동의를 받아 CMS 자동이체를 원칙으로 한다.
수급자의 사정에 따라 장기요양 급여를 제공한 해당 월의 익월 20일까지 입금하거나 특별한 사유가 있는 경우에는 센터에서 직접 수령 할수 있
다. 이 경우 센터에서는 수급자(보호자)에게 현금영수증을 발행한다.
2) 재가급여 월 한도액을 초과하여 사용하는 경우와 관련법에서 정한 범위를 벗어난 서비스 사용료는 수급자 또는 보호자가 전부 부담하여 서비
스를 이용할 수 있다. 단, 그밖에 비급여에 대한 비용 부담은 센터와 이용자 간 협의를 하여 서비스를 이용할 수 있다
3) 본인부담금 납입 안내는 매월 말 센터에서 수급자 또는 보호자에게 SNS 및 우편으로 안내한다 단, 전자우편. 문자 등으로 안내하는 경우는
우편안내를 생략할 수도 있다.

5. (계약내용)
1) 수급자와 장기요양 센터는 장기요양급여 개시 전에 다음 각호의 사항이 포함된 장기요양 급여 제공계약을 『장기요양 급여이용 포준 약관』을
이용한 문서(이하 “계약서”로 한다)로 체결하여야 한다. 이 경우 센터는 계약서 2부를 작성하여 1부는 수급자에게 교부하고 1부는 센터가 보관
하여야 하며, 계약을 변경하려는 경우 또한 같다.
① 계약 당사
② 계약기간
③ 장기요양급여의 종류, 내용 및 비용 등
④ 비급여 대상 및 항목별 비용
2) 센터는 제1항에 따른 계약을 체결 할때에는 수급자 또는 그 가족에게 제공하려는 장기요양급여의 제공계획 및 비용(비급여 대상 및 항목별 비
용을 포함한다) 등 장기요양급여 제공과 관련된 사항을 설명과 안내를 한다.
3) 센터는 계약을 체결하거나 계약서의 내용을 변경한 경우에는 지체없이 장기요양 급여계 약통보서를 팩스나 공단이 운영하는 전자 문서 교환
방식을 통하여 공단에 통보한다.
4) 센터는 수급자 또는 법정대리인에 대하여 급여 제공의 범위, 급여 제공과 관련된 사항, 급여 제공 직원에 관한 사항, 급여 제공 시간에 관한 사
항, 장기요양급여 비용명세서 제공에 관한 사항, 본인부담금에 관한 사항, 배상책임보험에 관한 사항, 이용자의 권리와 의무에 관한 사항, 급여
계획에 관한 사항 및 이에 필요한 사항 등에 대해 설명하고 수급자 등의 확인을 받아야 하며, 이때 센터는 확인받은 서류를 보관한다.

6. (급여 계약 체결)
1) 일반 수급자는 본인이 희망하는 장기요양센터를 선택하여 급여 계약을 체결하고, 「의료급여법」에 따른 수급권자는 입소 이용의뢰서가 송부
된 장기 요양센터와 계약을 체결 해야 함.
「의료급여법」에 따른 수급권자는 입소· 이용의뢰서 및 재가 서비스 이용 내역서의 급여종류별 금액 범위 안에서 급여를 이용해야 하며, 지방자
치 단체의 입소· 이용의뢰서 발급 없이 급여를 이용하거나 입소 이용의뢰서 및 재가 서비스 이용내역서의 범위를 벗어 나서 급여를 이용하는 경
우에는 공단으로부터 급여 비용이 지급되지 않음.
2) 수급자 확인 사항
계약기간, 장기요양급여의 종류 및 내용과 비용, 비급여 대상 및 항목별 비용, 월 한도액 초과의 경우 본인부담금, 등을 확인
3) 센터의 확인 사항
수급자의 자격 및 본인 여부, 장기 요양 인정서의 등급, 급여 종류, 인정 유효기간, 표 준 장기요양 이용계획서, 본인 일부 부담금 감경자임을 확
인할 수 있는 서류 (대상자 에 한함),월 한도액 초과 시 전액 본인부담액, 「의료급여법」에 따른 수급권자의 입소· 이용의뢰서 및 재가서비스 이
용내역서 (재가급여에 한함) 등을 확인한다.

7. (계약 방법)
1) 계약은 대상자와 직접 계약을 하고, 대상자의 의사 표현이 불가능할 때는 보호자를 포함한 법정 대리인과도 계약이 가능하며, 다음 각호의 서
류를 첨부하여야 한다.
가) 계약서(장기요양급여이용표준약관(공정거래위원회에서 고시한 표준약관 제10068호) 또는 「장기요양서비스이용설명서」
나) 개인정보의 제공 및 활용동의서
2) 수급자가 센터와 계약을 체결하고자 할 때는 다음의 서류를 첨부하여 제출하여야 한다.
가) 등급인정서 사본 1부
나) 개인별 장기요양이용계획서 1부
다) 기타 센터에서 필요하다고 인정되는 경우 그 해당 서류 사본 1부

8. (이용자의 책임 이행)
서비스 합의서에 다음 각호에 내용을 기재하고, 대상자 또는 가족이 책임 이행에 동의하여야 한다.
1) 기관 요양보호사의 서비스 실시에 적극적으로 협력한다.
2) 합의서에 기재된 사항의 변경 시에는 반드시 센터에 통보한다.
3) 분실, 파손, 부상 등의 사고를 미연에 예방한다.

9. (신원 인수인의 권리 및 의무)
이용자는 계약 시 대리인을 지정할 경우, 대리인은 신원 인수인(보호자 또는 법정대리인)의로서 권리와 의무를 지닌다.
1) 신원 인수인의 권리
① 이용자의 서비스 제공에 대한 내역, 장기요양 급여비용 등에 관하여 자료 요청할 권리가 있다.
② 이용자에게 업무 범위 내에서 질 높은 서비스를 요청할 권리가 있다.
2) 신원 인수인의 의무
① 서비스 제공에 관련된 자료 및 기타 필요한 자료의 요청 시 본 센터에 제공하여야 한다.
② 이용자의 신변 또는 계약 시 기재된 사항이 변경된 경우 즉시 본 센터에 통보하여야 한다.
③ 장기 출장 등으로 인해 보호자 의무를 이행하기 어려울 경우 대리인 선정하여야 한다.
④ 이용자가 의도적으로 본 센터와 담당 요양보호사에게 손해를 끼쳤을 경우 배상의 책임을 진다.
⑤ 관계 법령에 의하여 발생 되는 비용을 부담할 의무를 진다.

10. (계약의 해제)
1) 계약 해지는 대상자 본인과 그 가족의 의사를 우선으로 한다.
2) 센터는 아래와 같은 사유가 발생 시 계약을 해제할 수 있다.
① 수급자 본인 또는 보호자가 종결을 원할 경우
② 계약기간이 만료한 때
③ 계약기간 중이라도 수급자 또는 보호자가 해약을 통지한 때, 단 해약의 통지는 해약일로부터 최소 10일 전에 하여야 한다.
④ 수급자가 사망한 때
⑤ 수급자가 10일 이상 계속하여 장기간 병원 등에 입원한다고 판단될 때
⑥ 수급자가 계약서 내지 서약서 상의 규정을 위반한 때
⑦ 수급자 또는 보호자가 직원에 대하여 정신적, 신체적 손해를 가한 때
⑧ 수급자 또는 보호자의 고의나 중대한 과실로 제 3자 또는 센터에게 손해를 가한 때
⑨ 노인장기요양보험법 또는 노인복지법 등에 따른 계약의 해지 및 해제사유가 발생한 때
⑩ 6회 이상 이용료를 납부하지 아니하고 지연하였을 때(납부 기간을 정한 경우는 제외)
⑪ 전염병 등의 질병으로 인해 요양보호사에게 피해를 줄 우려가 있을 때
⑫ 불안 또는 공포 분위기를 조성하여 요양보호사의 활동에 해가 된다고 인정될 때
⑬ 폭행, 욕설, 성폭력 등 지나친 문제행동과 증상으로 요양보호사가 돌보기 어려우며, 요양보호사의 인권을 침해하거나 위험을 초래할 수 있다
고 인정될 때
⑭ 기타 본 사업의 운영에 지장을 초래하여 종결이 필요하다고 인정될 때
⑮ 서비스 제공하는 서비스 제공자가 감정노동자이므로 업무 범위와 서비스 내용을 수급자 또는 보호자에게 설명하고 수급자 또는 보호자 그 범
위 내에서 서비스 제공하는데 동의하며 다음의 경우는 수급자 또는 보호자에게 내용을 통지하고 즉시 계약을 해지 할 수 있다.
가. 수급자 또는 보호자가 업무 범위를 벗어난 부당한 요구를 강요하는 경우
나. 폭력. 성희롱. 욕설. 폭언. 인격적 모욕 등
3) 계약 해제 처리된 후 다시 센터와 계약 할 경우에는 신규 계약과 같은 절차를 이행한다.

11. (계약의 해제 절차)
1) 수급자(또는 보호자)가 종결을 원하거나, 제21조[계약의 해제]에 해당하는 수급자의 경우, 수급자(또는 보호자)와 센터는 서면 통보 또는 구두
상으로 명확한 해지 의사를 전달 하여야 한다.
2) 대상자의 신변상 문제로 인해 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 1개월의 유예기간을 둔다. (연 2회) 만일 서비스 이용 유예기간이 2회를 초과할
시에 센터는 계약을 해지할 수 있다.

12. (센터의 의무)
1) 센터는 정당한 사유 없이 서비스 이용에 대한 요구를 거절해서는 안 된다.
2) 센터는 계약의 체결 시 서비스 이용에 관한 상세 사항을 안내하여야 한다.
3) 센터는 서비스 제공계획에 따라 실시하며 변경이 필요한 경우에는 이용 (보호자)와 사전협의를 하여야 한다.

13. (이용자의 책임 의무 )
이용자 또는 보호자는 서비스를 제공받음에 있어서 아래와 같은 사항을 이행해야 하는 책임 의무를 준수하여야 한다.
1) 서비스 제공과정에서 본 센터와 서비스 제공자에게 불의의 사고를 사전에 방지하고 원활한 서비스가 수행되도록 본 센터와 서비스 제공자에게
적극 협력하도록 한다.
2) 계약서에 기재된 사항의 변경 시에는 반드시 센터에 통보하여 상호 협의에 의하여 변경 하도록 한다.
3) 기초생활 수급권자와 의료급여 수급권자는 관할 시, 군, 구에 이용 승인을 받아야 한다.
4) 월 이용료에 대한 본인부담금과 기타 비용은 전적으로 이용자가 납부하여야 한다.