개인정보처리방침

플래닛허브 주식회사(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 요양24 웹사이트(yoyang24.kr)와 요양24 · 요양24 보호사 앱(이하 "서비스")을 이용하는 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며, 목적이 바뀌는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 합니다.

• 회원 가입·관리: 회원 식별, 본인 확인(휴대폰 인증), 부정 이용 방지, 회원 탈퇴 처리, 고지·통지
• 요양기관 정보 서비스: 요양기관 검색·비교, 빈자리 알림, 관심 기관 소식 전달
• 상담·연결: 요양기관 입소 상담 신청을 해당 기관에 전달, 돌봄(간병) 서비스 신청 접수와 간병인 연결
• 알림장: 요양보호사가 작성한 어르신의 하루 돌봄 기록과 사진을 보호자에게 전달, 보호자 반응 전달
• 기관 회원 서비스: 기관 페이지 관리, 입소 문의 관리, 어르신·요양보호사·보호자 연결
• 간병인 회원 서비스: 간병인 등록 심사, 일감 안내와 연결, 정산
• 알림 발송: 앱 푸시, 카카오톡 메시지, 카카오 알림톡, 문자로 서비스 이용에 필요한 소식 전달
• AI 상담: 이용자가 입력한 질문에 대한 답변 제공
• 고객 문의 처리, 분쟁 해결, 서비스 개선과 통계 작성(통계는 개인을 알아볼 수 없는 형태로 작성합니다)

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스 이용에 꼭 필요한 최소한의 개인정보만 처리하며, 처리 근거에 따라 다음과 같이 나누어 처리합니다(「개인정보 보호법」 제22조 제3항).

• 동의 없이 처리하는 정보 — 회원 가입·서비스 신청을 처리하는 데 꼭 필요한 정보(아래 항목 중 「필수」)는 정보주체와의 계약을 이행하기 위해 동의 없이 처리합니다(같은 법 제15조 제1항 제4호). 가입·신청 화면에서 미리 알려 드립니다.
• 동의를 받아 처리하는 정보 — 어르신 건강 정보(민감정보, 제3조), 제3자 제공(제5조), 선택 항목, 광고성 정보 수신은 각각 따로 동의를 받으며, 동의하지 않아도 그 기능 외의 서비스는 이용할 수 있습니다.

• 회원 가입(공통) — 필수: 이름, 휴대폰 번호, 비밀번호(암호화 저장) / 선택: 이메일, 지역(시·도, 시·군·구), 프로필 사진
• 간편 로그인 — 카카오: 회원 식별값, 닉네임, 이메일(이용자가 동의한 경우) / 구글: 회원 식별값, 이름, 이메일 / Apple: 회원 식별값, 이메일(가린 이메일 포함), 이름(이용자가 제공한 경우)
• 휴대폰 본인 확인 — 휴대폰 번호, 인증 문자 발신 여부와 시각
• 입소 상담 신청 — 신청인 이름, 연락처, 지역, 상담 내용, 어르신의 장기요양등급 등 신청인이 적은 내용
• 돌봄(간병) 서비스 신청 — 신청인 이름, 연락처, 돌봄 받을 분의 이름·나이·성별, 돌봄 장소(주소 또는 병원 이름·주소), 기간·시간, 요청 사항
• 알림장 신청 · 빈자리 알림 · 기관 회원 가입 신청 — 이름, 연락처, 기관 이름, 어르신 성함, 어르신과의 관계, 장기요양기관 기호, 희망 지역·조건
• 알림장 — 어르신: 성명, 성별, 생년월일, 호실, 장기요양등급, 특이 사항, 사진 / 돌봄 기록: 식사·배설·수면·기분 상태, 건강 수치(혈압·혈당·체온·맥박·산소포화도), 통증·상처 상태, 처치·활동 내용, 방문·등하원 시간, 작성 글, 사진 / 보호자: 이름, 휴대폰 번호, 어르신과의 관계 / 요양보호사: 이름, 휴대폰 번호, 사진, 한 줄 소개
• 기관 회원 — 담당자 이름, 휴대폰 번호, 기관 정보
• 간병인 회원 — 이름, 휴대폰 번호, 성별, 출생 연도, 활동 지역, 자격증 종류·번호, 경력, 자기소개, 사진, 자격증 사본, 신분증 사본(주민등록번호 뒷자리를 가린 사본), 정산 계좌(암호화 저장)
• 후기 작성 — 별점, 후기 내용, 어르신과의 관계, 이용 기간
• AI 상담 — 이용자가 입력한 질문 내용
• 서비스 이용 중 자동으로 생성·수집되는 정보 — 접속 IP 주소, 쿠키, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 기기 정보(운영체제, 앱 버전), 앱 푸시 수신용 기기 토큰, 알림 수신 설정

제3조 (민감정보의 처리)

알림장에 기록되는 어르신의 건강 수치, 통증·상처 상태, 처치 내용 등은 「개인정보 보호법」 제23조의 건강에 관한 정보(민감정보)에 해당합니다. 회사는 이 정보를 알림장 전달 목적으로만 처리하며, 정보주체(또는 법정대리인)로부터 다른 개인정보 처리와 구분하여 별도의 동의를 받은 경우에만 처리합니다. 민감정보는 해당 어르신의 보호자와 담당 기관·요양보호사만 볼 수 있습니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

회사는 법령에 따른 보유 기간 또는 정보주체에게 동의받은 보유 기간 안에서 개인정보를 처리·보유하며, 그 기간이 지나거나 처리 목적을 이루면 지체 없이 파기합니다.

• 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴하면 이름·휴대폰 번호·이메일·로그인 정보·사진을 지체 없이 지우거나 알아볼 수 없게 처리합니다.
• 입소 상담·돌봄 서비스 신청 정보: 처리 완료 후 3년 (분쟁 대응)
• 알림장 기록과 사진: 기관이 어르신 정보를 삭제하거나 알림장 이용을 끝낼 때까지. 보호자 또는 기관이 삭제를 요청하면 지체 없이 파기합니다.
• 간병인 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 정산 관련 기록은 아래 법령 기간에 따릅니다.
• 휴대폰 인증번호: 인증이 끝나면 바로 지우며 따로 보관하지 않습니다.
• AI 상담 질문: 회사는 답변을 만든 뒤 질문 내용을 따로 보관하지 않습니다.
• 관계 법령에 따라 보존하는 정보
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」)
  • 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (같은 법)
  • 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (같은 법)
  • 세금계산서 등 거래에 관한 장부와 증빙: 5년 (「국세기본법」)
  • 웹사이트 방문 기록(접속 로그, 접속 IP): 3개월 (「통신비밀보호법」)

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 서비스 이용 과정에서 다음과 같이 제공합니다.

• 입소 상담 신청: 이용자가 고른 요양기관 — 신청인 이름, 연락처, 지역, 상담 내용 — 상담 응대 목적 — 상담 완료 후 3년 또는 해당 기관의 법정 보존 기간
• 알림장 신청: 이용자가 고른 요양기관 — 보호자 이름, 연락처, 어르신 성함, 관계 — 보호자 확인 및 알림장 연결 목적 — 기관이 승인 또는 거절할 때까지 (승인되면 알림장 이용 기간 동안)
• 돌봄(간병) 서비스 연결: 연결이 확정된 간병인 — 신청인 이름, 연락처, 돌봄 받을 분의 정보, 돌봄 장소, 일정, 요청 사항 — 돌봄 제공 목적 — 돌봄 종료 후 3년
• 간병인 연결: 연결이 확정된 신청인 — 간병인 이름, 연락처, 사진, 자격·경력 — 돌봄 제공 목적 — 돌봄 종료 시까지

위 경우 외에 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정해진 절차에 따라 요구하는 경우에는 제공할 수 있습니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 처리 금지, 안전성 확보 조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서로 정하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

• Contabo Asia Private Limited — 서버 호스팅(서비스 데이터 전체 보관, 아래 제7조 국외 이전)
• 주식회사 핵클 — 카카오 알림톡 및 문자 발송
• 주식회사 카카오 — 카카오 로그인, 카카오톡 메시지 발송
• 주식회사 옥토버스(옥토모) — 휴대폰 본인 확인
• Google LLC — 앱 푸시 발송(Firebase Cloud Messaging), 이메일 발송, 구글 로그인 (아래 제7조 국외 이전)
• Apple Inc. — Apple 로그인 (아래 제7조 국외 이전)
• OpenAI, L.L.C. — AI 상담 답변 생성 (아래 제7조 국외 이전)

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 지체 없이 이 개인정보처리방침을 통해 공개합니다.

제7조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호(서비스 제공을 위한 처리 위탁·보관으로서 처리방침에 공개)에 따라 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 서버 호스팅은 서비스 제공에 꼭 필요하여 거부할 수 없습니다. 그 밖의 경우 정보주체는 아래 서비스를 쓰지 않는 방법(간편 로그인 대신 휴대폰 번호로 가입, 앱 푸시 끄기, AI 상담 이용하지 않기)으로 국외 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우 해당 기능만 이용할 수 없습니다.

• Contabo Asia Private Limited (서버 위치: 일본 도쿄, 연락처: contabo.com 고객센터) — 이전 항목: 이 방침 제2조·제3조의 처리 항목 전부 — 이전 일시·방법: 서비스 이용 시점마다 암호화된 네트워크(HTTPS)로 전송하여 서버에 보관 — 목적: 서버 호스팅(데이터 보관) — 보유 기간: 이 방침 제4조의 보유 기간과 같음
• Google LLC (미국, privacy-policy@google.com) — 이전 항목: 앱 푸시 기기 토큰, 알림 제목·내용, 이메일 주소, 구글 계정 식별값 — 이전 일시·방법: 서비스 이용 시점마다 네트워크로 전송 — 목적: 앱 푸시·이메일 발송, 로그인 — 보유 기간: 목적 달성 시 또는 회원 탈퇴 시까지
• Apple Inc. (미국, dpo@apple.com) — 이전 항목: Apple 계정 식별값, 이메일 — 이전 일시·방법: Apple 로그인 시 네트워크로 전송 — 목적: 로그인 — 보유 기간: 회원 탈퇴 시까지
• OpenAI, L.L.C. (미국, privacy@openai.com) — 이전 항목: AI 상담에 입력한 질문 내용 — 이전 일시·방법: 질문할 때마다 네트워크로 전송 — 목적: 답변 생성 — 보유 기간: 수탁자 정책에 따라 최대 30일 보관 후 삭제(학습에 쓰지 않음)

AI 상담에는 어르신의 성함, 연락처, 건강 상태 등 개인을 알아볼 수 있는 정보를 입력하지 마십시오.

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

• 파기 절차: 보유 기간이 지났거나 처리 목적을 이룬 개인정보는 개인정보 보호책임자의 책임 아래 지체 없이 파기합니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 보관합니다.
• 파기 방법: 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

제9조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

• 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다(「개인정보 보호법」 제35조~제37조).
• 권리 행사는 앱·웹의 MY(내 정보 수정, 회원 탈퇴, 계정 삭제 요청) 화면에서 직접 하거나, 제12조의 연락처로 서면·전화·이메일로 요청할 수 있으며, 회사는 10일 안에 조치하고 결과를 알려 드립니다.
• 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 권리를 행사할 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출해야 합니다.
• 다른 법령에서 수집 대상으로 명시한 개인정보는 삭제를 요구할 수 없고, 법률에 특별한 규정이 있는 경우 등에는 처리 정지 요구가 거절될 수 있습니다.
• 정보주체는 자동화된 결정이 자신의 권리에 중대한 영향을 미치는 경우 거부하거나 설명을 요구할 수 있습니다. 회사는 현재 개인정보를 이용한 자동화된 결정을 하지 않습니다.
• 회사는 만 14세 미만 아동의 회원 가입을 받지 않습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화와 정기 교육
• 기술적 조치: 비밀번호·계좌번호 암호화 저장, 전 구간 암호화 통신(HTTPS), 접근 권한 관리와 접속 기록 보관, 보안 업데이트
• 물리적 조치: 서버와 자료 보관 장소의 출입 통제
• 알림장은 해당 어르신의 보호자, 담당 기관, 담당 요양보호사만 볼 수 있도록 접근을 제한합니다.

제11조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

• 회사는 로그인 유지와 이용 편의(최근 고른 지역, 큰 글씨 설정 등)를 위해 쿠키를 사용합니다.
• 이용자는 웹 브라우저 설정(예: Chrome 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키)에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 거부하면 로그인 유지 등 일부 기능을 이용하기 어려울 수 있습니다.
• 회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하지 않습니다.

제12조 (위치정보의 처리)

"내 위치 주변 요양기관" 기능을 쓰면 이용자 기기의 위치(위도·경도)를 이용자가 허용한 경우에만 받아 가까운 기관을 찾는 데에만 쓰고 따로 저장하지 않습니다(웹사이트 방문 기록에 남는 경우 3개월 뒤 파기합니다). 기기 설정에서 위치 권한을 끄면 이 기능만 이용할 수 없습니다.

제13조 (개인정보 보호책임자 및 고충 처리)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보 보호책임자: 최병삼 (대표이사)
• 연락처: 070-8064-6228 · planethub77@gmail.com

제14조 (권익 침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972, www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118, privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청: (국번없이) 1301, www.spo.go.kr
• 경찰청: (국번없이) 182, ecrm.police.go.kr

제15조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 10일부터 적용됩니다. 내용이 바뀌는 경우 시행 7일 전부터(정보주체의 권리에 중요한 변경은 30일 전부터) 서비스 공지사항을 통해 알려 드립니다.

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1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

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• 회원 가입 및 관리
• 상담 신청 및 매칭 서비스 제공
• 서비스 개선 및 통계 분석

2. 수집하는 개인정보 항목

• 회원가입 시: 이름, 이메일, 비밀번호
• 상담 신청 시: 이름, 연락처, 지역, 상담 내용
• 자동 수집: 접속 로그, IP 주소, 브라우저 정보

3. 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관계법령에 의해 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
• 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
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5. 개인정보의 파기

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6. 이용자의 권리

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7. 개인정보 보호책임자