[계약목적]
기관과 서비스 이용자(보호자)는 서비스 이용계약을 통하여 양질의 서비스 제공과 기관의 사업목적을 원활하게 달성하는 것에 목적이 있다.

[이용계약]
기관과 대상자간의 서비스 이용계약은 본인이 채결하는 것을 원칙으로 하며, 대상자의 의사표시가 어려울 경우 ‘대상자의 가족(보호자) 및 친척을 포함한 법적대리인’과 계약이 가능하다.
기관은 아래의 순서에 따라 이용계약을 체결한다.
1. 기관은 대상자의 장기요양인정서, 개인별장기요양이용계획서를 확인하여 장기요양 등급을 받은 대상자임을 확인한다.
2. 기관과 대상자(보호자)는 장기요양급여제공 개시 전에 장기요양급여제공 계약서 2부를 작성하고 날인하여 계약을 체결, 기관과 대상자(보호자) 각 1부씩 보관한다.

[계약기간]
1. 인정서 유효기간 범위내로 하며, 대상자(보호자)의 계약 해지 요청이 있을 경우 특별한 사항이 없는 한 수용한다.
2. 기관은 대상자(보호자)가 계약서에 명시된 계약종료일로부터 1개월 전까지 계약연장에 대한 의사 표시를 할 경우 계약서를 새로 작성할 수 있다.

[월 이용료 및 그 밖의 비용 부담액]
1. 월 이용료는 본인부담금과 비급여로 구성되며 본인부담금은 대상자의 본인부담률에 따른다.
2. 월 이용료는 노인장기요양보호법 제40조에 의거 장기요양급여비용의 15%를 부담하는 것을 원칙으로 하며, 동법 40조 2항의 기초생활수급자는 본인부담금을 부담하지 않는다.
3. 본인부담금의 일부를 감경받는 대상자일 경우 동법 제40조 4항에 따라 차등하여 감경할 수 있으며, 본인부담금의 산정방법, 감경절차 및 감경방법 등에 관한 사항은 보건복지부령에 따른다.
4. 월 이용료 외 아래와 같은 그 밖의 비용(비급여)은 대상자(보호자)가 전부 부담한다.
① 장기요양급여의 월 한도액을 초과하는 경우
② 대상자(보호자)의 신청에 따라 전액 자부담으로 계약한 내용이 있을 경우
③ 병원 이용에 따른 병원비 및 급여제공 중 계약 내용에 해당되지 않는 경우

[신원인수인의 권리 및 의무]
대상자는 서비스 이용계약 시 대리인(이하 ‘보호자’에 포함)을 지정하여야 하며, 대상자가 지정한 보호자는 신원인수인으로서 다음의 권리와 의무를 가진다.
1. 신원인수인의 권리
① 대상자가 서비스 제공계획에 따른 적절한 서비스를 제공받고 있는지 확인할 권리
② 장기요양 서비스와 관련된 급여비용 및 그 내역에 대해 알 권리
③ 기관이 실시하는 만족도 조사, 방문상담 등을 통하여 서비스 질을 평가하고, 시정을 요구할 수 있는 권리
2. 신원인수인의 의무
① 대상자의 서비스제공과 관련한 자료제공을 기관으로부터 요청받았을 경우 이를 제공할 의무
② 대상자의 월 이용료 등 본인부담 비용을 부담할 의무
③ 대상자의 인적사항 변경 등에 대한 즉시 통보 의무
④ 장기출장 등으로 인해 보호자 의무를 이행하기 어려울 경우 대리인 선정 의무

[계약의 해제]
1. 계약해지는 대상자(보호자)의 의사를 우선으로 한다.
2. 기관은 다음과 같은 경우에 계약해지를 결정할 수 있다.
① 계약기간이 만료되거나 사망한 경우
② 장기요양보험 등급외자로 등급변경이 발생한 경우
③ 대상자의 건강진단 결과 감염병 환자로 감염의 위험성이 있는 경우로 판정될 경우
④ 대상자의 건강상의 이유로 서비스 이용이 어려울 경우
⑤ 이용계약 시 명시된 이용안내를 대상자(보호자)가 정당한 이유 없이 따르지 않는 것과 같이 서비스 제공에 심각한 지장을 줄 경우
⑥ 폭행, 욕설, 성폭력 등 지나친 문제행동과 증상으로 요양보호사가 돌보기 어려우며, 위험을 초래할 수 있다고 인정되는 경우
⑦ 이용료(본인부담금)를 장기간 납부하지 않는 경우
⑧ 기타 본 사업의 운영에 지장을 초래하여 종결이 필요하다고 인정되는 경우
3. 대상자(보호자)가 계약해지를 원하거나, 계약해지에 해당하는 대상자의 경우 기관은 서면으로 계약해지를 통보하거나 통보가 어려운 경우 구두 상으로 명확한 해지 의사를 전달한다.
4. 대상자(보호자)의 신변상 문제로 인해 서비스를 이용할 수 없게 된 경우 3개월의 유예기간을 두며, 만일 서비스 이용 유예기간이 2회를 초과할 시에 기관은 계약을 해지할 수 있다.
5. 계약해지 처리된 대상자가 다시 계약할 경우 제7조와 같은 절차를 이행하여야 한다.