다정재가노인복지센터

(장기요양기관용)
장기요양기관 재난 상황 대응 매뉴얼
ㅁ
1. 안전위험 발생 상황
○ 장기요양기관 내？외부에서 화재 발생
○ 안전사고(전기, 가스)
○ 자연 재난(태풍, 수해, 지진 등)
2. 대응 원칙
○ 상황 발생 시 수급자의 안전한 대피 및 구조를 최우선 수행
○ 수급자의 취약 특성을 고려하여 이동서비스 지원, 기저질환 등
건강 관리에 대한 의료지원, 돌봄 공백 방지 대책 수립
◈ 장기요양기관 수급자 행동 특성
？ (의사소통 제약) 시각정보습득이나 음성의사소통에 제약이 있거나, 언어적
의사소통은 가능하나 의미적 소통에 어려움을 가져 재난 상황에 대한
이해 부족 발생
？ (이동제약) 와상, 전동휠체어 이용 등 보행상 장애가 있는 경우 자력으로
이동이 불가능하여 조력자의 도움이 필요
※ 피난 보조 인력이 많이 필요하므로 인력 충원계획을 포함하여 대피계획 수립
？ (감염취약) 고령 및 기저질환 보유, 감염 전파에 취약하고 감염 시 중증화·
사망 위험성이 높은 고위험군으로 의료서비스를 필요로 함
？ (밀접돌봄) 혼자서 일상생활을 수행하기 어려워 돌봄 단절 시, 생명의
위험까지 이를 수 있음
3. 노인요양시설 등 장기요양기관
？ 주요활동
○ 재난상황 정보 인지
- 시설 직원은 재난 상황에 대한 정보를 TV, 라디오, 인터넷 등을
통하여 수집하고 수급자에게 재난상황에 대해 정확하게 알림
○ 재난상황 업무조치
- 재난 발생에 따른 시설 직원들의 담당 업무 내용을 확인
- 야간이나 휴일의 경우에는 소집기준에 따라 직원들을 소집
○ 연락체계 점검
- 지자체, 소방, 경찰, 응급의료, 건보공단 등 연락체계를 구축하여
비상시 신속하게 출동지원을 받을 수 있도록 유지
- 수급자의 보호자 및 가족 등에게도 사전에 연락처를 확보하여
비상시 신속하게 연락할 수 있도록 준비
- 야간에 재난 발생 시, 시설 주변 의용소방대원들이나 일반 주민
들의 지원을 받을 수 있도록 연락처를 사전에 확보
？ 방재물자 및 구호품 확보
○ 전기, 수도, 가스의 대체수단 확보
- 태풍 재난으로 인해 발생 되는 정전, 단수, 가스 공급 미흡 등에
대한 자가발전 장치 등의 가동상태를 확인
- 전기, 수도, 가스의 대체 수단을 확보
○ 방재물자 및 구호물품 확보
- 수방자재, 의료약품, 구호세트, 식량, 식수, 생필품 등을 미리 준비
？ 재난 발생 시 대피방법 확인
○ 대피시설 및 전원기관 확보
- 시설 주변에 국가가 지정한 안전한 대피시설을 사전 확인
- 피해시설에 협조적인 인근 시설 등을 전원 기관으로 복수 확보
- 도보로 피난이 어려운 수급자 수를 산출하여 그에 맞는 이동
수단을 확보
- 자체 차량 확보가 어려운 경우 이웃 지역주민이나 공공기관(지자체,
소방, 경찰, 협력병원 등)의 협력을 통해 차량을 확보
○ 대피시설 및 대피방법 적정성 검토
- 대피시설 및 전원시설은 수급자 상태 및 특성을 고려하여 적절한
시설을 선정
- 시설의 관리자는 직원, 수급자 및 보호자에게 대피 방법을 알림
① 대피유도 및 대피지원을 실시하는 직원은 대피경로에 대해 명확하게
인지하고 있어야 한다.
② 수급자에게 대피(전원)장소 예상 소요시간, 안전하게 대피할 수 있다는
상황에 대해 이용자에게 정확한 정보를 인지시켜 준다.
③ 가족, 보호자 등과의 사전 연락을 통해 관련 사항을 공유한다.
- 수급자마다 대피하는 방법(도보, 휠체어, 구급 차량 등)을 지정하고
직원이 인식할 수 있도록 준비
- 상주 직원 수에 따라 대피로 확보 및 대피 방법을 준비
- 주간이나 야간별로 상황에 따라 대피 방법을 각각 준비
- 안전한 대피경로를 몇 개 확보하여 신속하고 안전하게 대피할
수 있도록 준비
- 대피 시에는 예상치 못한 상황에 대비하여 의료박스, 구호박스,
재난용 구호세트 등을 준비
？ 사후관리
○ 수급자 안전 및 복귀 여부 등 관리
- 사전 시설 안전(가스·소방·전기) 및 위생 점검
- 복귀 시 수급자 건강관리 상태 점검
4. 행정사항
？ 양로시설, 공동생활가정 등 주거 취약 노인의 전원이 필요한 경우
- 장기요양기관으로의 전원 요청 시, 적극 수용
※ 전원으로 인해 발생하는 비용은 지자체 재해구호기금에서 지원
☞ 문의처 : 보건복지부 노인정책과 (044-202-3453)
？ 장기요양급여기준 예외지침 마련
- 재난 상황으로 인해 돌봄 서비스 공백 및 급여비용 산정*의 불이익이
발생하지 않도록 급여비용 예외지침** 마련
*「장기요양급여 제공기준 및 급여비용 산정기준 등에 관한 고시」에서 기준 규정
** 피해기관 및 대피기관 지원 방안 포함
☞ 문의처 : 보건복지부 요양보험제도과 (044-202-3493 / 044-202-3505)

2026년 요양보호사 처우개선 실태조사 관련 안내

□ 주관: 건강보험연구원 장기요양연구실 장기요양급여연구센터

□ 목적
○ 요양보호사를 대상으로 실시하며, 그들의 직무 진입 동기, 처우에 대한 다차원적 인식, 그리고 향후 진로 계획 조사이며 요양보호사의 처우 증진 및 인력 수급 정책 마련을 위한 기초자료를 확보하고자 함

□ 개요
○ 조사기간: 2026. 8. 3. ~ 9. 30. … 조사일정 변동가능

○ 조사방법: Web 조사 시스템 구축, URL을 활용한 조사(엑셀조사표 활용)

○ 조사수행기관: 글로벌알앤씨㈜ (문의번호 1551-0571)

○ 참여방법: URL(https://seolmoon.com/?2026yoyang), 첨부파일 또는 포스터 내 QR코드 스캔 후 참여

○ 조사내용
- 심리·인식, 근로 동기 및 가구 배경, 근로 조건 및 경제적 처우실태, 물리적 근무 환경 및 안전 실태, 요양보호사 처우 관련 정책 수요 등

○ 조사대상: 노인요양시설, 주야간보호, 방문요양 소속 요양보호사 약 2,000명(가족인 요양보호사는 제외)

○ 기타: 조사한 자료는 정책개선을 위한 기초자료로 활용될 것임. 또한, 연구 이외의 목적으로 절대 사용되지 않으며, 개인정보 또한 철저히 보호됨

2026년 요양보호사 처우개선 실태조사 관련 안내

□ 주관: 건강보험연구원 장기요양연구실 장기요양급여연구센터

□ 목적
○ 요양보호사를 대상으로 실시하며, 그들의 직무 진입 동기, 처우에 대한 다차원적 인식, 그리고 향후 진로 계획 조사이며 요양보호사의 처우 증진 및 인력 수급 정책 마련을 위한 기초자료를 확보하고자 함

□ 개요
○ 조사기간: 2026. 8. 3. ~ 9. 30. … 조사일정 변동가능

○ 조사방법: Web 조사 시스템 구축, URL을 활용한 조사(엑셀조사표 활용)

○ 조사수행기관: 글로벌알앤씨㈜ (문의번호 1551-0571)

○ 참여방법: URL(https://seolmoon.com/?2026yoyang), 첨부파일 또는 포스터 내 QR코드 스캔 후 참여

○ 조사내용
- 심리·인식, 근로 동기 및 가구 배경, 근로 조건 및 경제적 처우실태, 물리적 근무 환경 및 안전 실태, 요양보호사 처우 관련 정책 수요 등

○ 조사대상: 노인요양시설, 주야간보호, 방문요양 소속 요양보호사 약 2,000명(가족인 요양보호사는 제외)

○ 기타: 조사한 자료는 정책개선을 위한 기초자료로 활용될 것임. 또한, 연구 이외의 목적으로 절대 사용되지 않으며, 개인정보 또한 철저히 보호됨

점심시간 중 제한적인 업무처리로 인한 대기시간 소요 등 고객불편을 해소하고, 직원 휴식권 보장으로 업무효율을 높여 행정서비스 품질을 제고하고자 2026.6.22.(월)부터 전국 26개 지역에서 점심시간 휴무제를 시범운영합니다.



12시~13시까지 방문 및 전화상담을 쉬어가오니 고객님의 양해 부탁드립니다.



○시행일: 2026.6.22.(월)

○운영시간: 12:00~13:00

○대상지사(출장소)



지사

(16)

영등포남부, 노원, 송파, 춘천철원화천, 부산진구,

김해, 대구달서, 구미, 광주북부, 익산, 천안, 청주서부, 인천남부, 고양덕양, 성남북부, 의정부

출장소

(10)

인제, 산청, 창녕, 예천, 청송, 신안, 광산, 금산,

영동, 가평





점심시간 중에는 국민건강보험공단 홈페이지(www.nhis.or.kr) 및

모바일앱 ‘건강보험25시’를 통해 민원 서비스 신청 및 제증명 발급이 가능합니다.

거동 불편한 장기요양 재가 수급자에게 의료？요양 연계 서비스 제공하여 지역사회 계속 거주를 지원하는 「장기요양 재택의료센터 시범사업」을 시행하고 있습니다,,

2026년 이용계약에 관한 사항

다정재가노인복지센터가
2025년 돌봄 sos사업 서울특별시장 표창을 받았습니다. 센터장님 이하 모든 요양보호사선생님들께서 수고해주신 덕분입니다,,
감사합니다^^

다정재가노인복지센터가
2025년 청구그린기관 선정 및 2024년 정기평가에서 최우수(A등급)기관 등급을 받았습니다. 센터장님 이하 모든 요양보호사선생님들께서 수고해주신 덕분입니다,,
감사합니다^^

다정재가노인복지센터 구정숙 요양보호사 선생님께서 제16회 요양보호사의날 기념 우수요양보호사 구청장표창을 받으셨습니다,
구정숙 선생님 축하드립니다~^^

다정재가노인복지센터 권규한 센터장님께서 2023년 건강보험공단 이사장 표창 을 수상하셨습니다.
센터장님은 원칙에 충실하시고, 정직한 장기요양기관의 운영으로 타기관에 모범이 되고 계시며, 건강보험공단 청구봉사자로서 사명감을 갖고, 청구문화정착에 기여한 공도 크십니다,
축하드립니다,~^^