안녕하세요
가나안복지센터는 이용자, 보호자님들의 의견에 귀 기울여
서비스 품질향상을 위해 고객의 소리 방침을 공지합니다.
처리절차
① 이용자 및 보호자가 제시한 의견에 대한 처리 절차는 다음과 같다.
1 단계(고객의 소리 접수) : 이용자 및 보호자의 의견이 접수되면 관련 내용을 해당분야 실무자에게 전달하고, 실무자는 이용자 및 보호자에게 유선 또는 문자로 의견이 접수되었음을 알린다. 단, 사안이 경미한 경우 1단계에서 종결될 수 있다.
2 단계(해결을 위한 회의) : 관리자, 팀장, 해당분야 실무자로 구성된 고충처리위원팀을 구성하고, 의견을 반영하기 위한 회의를 실시한다. 회의 결과에 대하여 해당분야 실무자가 이용자에게 알린다.
3 단계(고객의 소리 처리) : 결정된 내용은 ‘즉시’ 처리하는 것을 원칙으로 한다. 단, 사안에 따라 실행시점이 다소 달라질 수 있다.
4 단계(처리결과 공지 및 만족도조사) : 처리가 완료되면 처리결과를 확인 및 공지하고, 상황에 따라 전화/대면을 통해 만족도 조사를 실시한다.
② 고객의 소리 처리 절차(1단계~4단계)
1 단계 고객의 소리 접수 : SCO or 해당실무자
2 단계 고충처리위원 회의 : 관리자,팀장,해당분야 실무자
3 단계 고객의 소리 처리 : 해당분야 실무자
4 단계 만족도 조사 : 해당 팀장처리결과 공지(생략가능) : 해당분야 실무자
코로나19 지역사회 감염 전파 관련
ㅁ 장기요양기관 종사자 감염대응 안내
어르신의 행복한 노후를 위하여 애써 주시는 종사자 여러분들의 노고에
감사드립니다.
코로나19의 전국적인 감염확산 양상으로 사회적 거리두기가‘2단계’로
격상되는 등 철저한 개인위생 관리가 더욱 중요합니다. 따라서, 종사자 여러분들의 감염예방을 위하여 개인위생 수칙을 안내하오니
감염증 확산방지에 적극적인 협조를 부탁드립니다. 장기요양 종사자 개인위생 수칙
【 마스크 착용 】마스크 착용을 생활화 하세요!
대중교통 등 공공장소 이용 시 반드시 마스크 착용 필수!
수급자 서비스 제공시에도 마스크를 반드시 착용 하시기 바랍니다.
【 손씻기 】자주 손을 씻어주세요!
수급자 서비스 제공 전·후 흐르는 물에 비누로 30초 이상, 자주 손 씻기!
손바닥과 손톱 밑도 꼼꼼하게 씻기 바랍니다. 【 기침, 발열 등 이상증상 체크 】주변도 살펴 주세요!
수급자 및 종사자 본인, 그 가족의 기침, 발열 등 이상증상을 수시로
체크하고 증상의심 시 소속 장기요양기관의 비상연락체계를 준수하고, 의료기관 방문 전 관할 보건소 및 질병관리본부(☎1339)로 신고하시기
바랍니다.
-지하철: 불광역 ( 3호선 , 6호선 )
(불광역 하차. 1번출구로 나와서 바로 앞 건물 3층 -청춘약국 건물 3층- 도보 6m)
-버스: 일반 567, 99
간선 471, 701, 703, 704, 705, 706, 720, N37
지선 7720
직행 9710
광역 9703, 9709
(1번출구 방향으로 도보 120m)
