1.이용자 모집방법 등에 관한사항(온오프라인을 통한 기관 및 급여종류 홍보)
2.이용계약에 관한사항:계약기간,계약목적,월이용료, 그 밖의 비용부담액,신-원인수인의 권리 및 의무,계약의 해제
계약기간:급여계약일로부터 인정유효기간 만료일까지
갱신 계약기간:장기요양 인정유효일로부터 인정유효기간 만료일까지
3.이용료 등 비용 변경 방법 및 절차
이용 등 비용에 대한 변경 방법 및 절차에 관한 사항
4.서비스의 내용과 비용 부담
5.배상책임 및 면책 범위
6.운영규정 개정방법 및 절차
7.인력관리 규정에 관한 사항
8.보수에 관한 사항
9.직원의 복리후생에 관한 사항
10.안전과 보건에 관한 사항
11.고충처리 절차에 관한 사항