1.운영 규정-총칙, 이용자 모집 방법, 이용 계약에 관한 사항, 이용료 등 비용에 대한 변경 방법 및 절차, 서비스의 내용과 그 비용의 부담에 관한 사항, 의료 서비스 처리 절차에 관한 사항, 서비스 제공 의 배상 책임 및 면책 범위에 관한 사항, 운영 규정의 개정 방
법 및 절차, 인력 관리 규정, 보수에 관한 사항, 직원의 복리후생 에 관한 사항, 안전과 보건에 관한 사항 등.
2. 직원 인권 침해 대응 지침-직원의 대응 방법, 기관의 대응 방법, 방문 요양의 업부 범위, 부당 요구 유형 대응 절차 등.
3. 고충처리 지침-고충처리 안내 및 조치 사항.