병설 영동군립주야간보호센터

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 어르신들 승, 하차 시 시동 완전히 끄기. 차 문 닫을 때 손 다치지 않게 잘 확인하고 문 닫기
- 규정 속도 준수(20% 감속운행),
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 하원 시간에 코스별로 차에 타실 수 있도록 실에 계시기
- 차량 운행하시는 선생님도 자기 차량 순번 될 때까지 같이 송영 협조
- 운전 대직자 중 운전하지 않는 선생님은 아침 차량 도착 및 오후
차량 출발 시 운행차량 대기 업무 추진
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
(향후 운행현황 확인할 것임)
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
(어르신을 적극적으로 운전원이 권유 등원율 증가)
- 변경된 운행코스 인수인계 잘해 주시고 코스 운전원과 대직자는 전달 사항
소통, 민원이 발생 예방
* 집안까지 모셔야 할 어르신들, 특이 사항 등.
- 신규 대상자 집 미리 방문해서 확실하게 집 알아놓고 송영하여
서비스 질 향상
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응
- 노인학대 신고전화 (1577-1389)


3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 호칭은 ○○선생님, ○○쌤
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지가 없도록 합시다.

4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 미연 방지
- 사용횟수
* 수치료기(각층) : 전원 1일 1회 10분 (오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행 (서비스 인원 중)
* 온열두타매트 : 전원 1일 1회 10분(오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행
* 일라이트 매트사용(1일 1회) : 배 또는 허리 등 10분
* 찜질팩 : 배, 허리, 무릎 등 10분(화상 입지 않게 조심하기)
* 틀니 세척기 : 전원 1일 1회 실시
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필히 착용 (미 이행 시 배식에서 제외)
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인
철저히 하기, (환기 일 5회 이상 하기)

7. 일지 구강관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력(오전, 오후 간식 꼭 체크)
- 프로그램일지/ 상,중,하/ 어르신 참여 상태별 체크, 간호기록 시간 꼭 체크하기, - 현실인식 프로그램 특이사항 필수 작성
** 상태변화기록 : 주별 꼭 기록해 주세요 **
** 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 목욕 후 아래 내용 지킬 것
* 요양급여제공기록 → 목욕도움 → 시간/제공방법/제공자/특이사항 입력 필수
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지 등 작성하지 말 것.
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.

8. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고

9. 기타 사항
- 매월 1일 수급자 대상 몸무게 측정 진행
- 식사 시 반찬 혹은 밥의 양이 줄어서 올 시 사진 필수
→ 사진 찍은 후 이혜은 사회복지사에게 사진 전송

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 구강건강교육 / 치매예방 및 욕창예방 관리지침 )

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 어르신들 승, 하차 시 시동 완전히 끄기. 차 문 닫을 때 손 다치지 않게 잘 확인하고 문 닫기
- 규정 속도 준수(20% 감속운행),
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 하원 시간에 코스별로 차에 타실 수 있도록 실에 계시기
- 차량 운행하시는 선생님도 자기 차량 순번 될 때까지 같이 송영 협조
- 운전 대직자 중 운전하지 않는 선생님은 아침 차량 도착 및 오후
차량 출발 시 운행차량 대기 업무 추진
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
(향후 운행현황 확인할 것임)
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
(어르신을 적극적으로 운전원이 권유 등원율 증가)
- 변경된 운행코스 인수인계 잘해 주시고 코스 운전원과 대직자는 전달 사항
소통, 민원이 발생 예방
* 집안까지 모셔야 할 어르신들, 특이 사항 등.
- 신규 대상자 집 미리 방문해서 확실하게 집 알아놓고 송영하여
서비스 질 향상
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응
- 노인학대 신고전화 (1577-1389)


3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 호칭은 ○○선생님, ○○쌤
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지가 없도록 합시다.

4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 미연 방지
- 사용횟수
* 수치료기(각층) : 전원 1일 1회 10분 (오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행 (서비스 인원 중)
* 온열두타매트 : 전원 1일 1회 10분(오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행
* 일라이트 매트사용(1일 1회) : 배 또는 허리 등 10분
* 찜질팩 : 배, 허리, 무릎 등 10분(화상 입지 않게 조심하기)
* 틀니 세척기 : 전원 1일 1회 실시
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필히 착용 (미 이행 시 배식에서 제외)
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인
철저히 하기, (환기 일 5회 이상 진행)

7. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력(오전, 오후 간식 꼭 체크)
** 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 목욕 후 아래 내용 지킬 것
* 요양급여제공기록 → 목욕도움 → 시간/제공방법/제공자/특이사항 입력 필수
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지 등 작성하지 말 것.
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.

8. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고

9. 기타 사항
- 매월 첫 주간 수급자 대상 몸무게 측정 진행
- 식사 시 반찬 혹은 밥의 양이 줄어서 올 시 사진 필수
- 차량 운행 시 시간 잘 입력해주시길 바랍니다
→ 운행 시간 파악 후 조정할 예정입니다.
- 상태변화 기록지는 11월부터 없어질 예정입니다.
(지금까지 잘 작성해주셔 감사합니다.)
* 당일 회의 종료 후 재난상황대응 훈련을 소방서와 합동훈련으로 진행되니, 자리 이탈하지 마시고 끝까지 참여해주시길 바랍니다.

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 재난상황대응훈련 / 개인정보보호지침교육 )

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 승·하차 시 반드시 시동 완전 차단
- 빗길, 빙판길, 눈길 등 겨울철 운행시 감속하여 안전한 운행 +
규정 속도 준수(20% 감속운행)
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 운행하시는 선생님도 안전띠 착용은 필수입니다.
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
- 변경된 운행코스 인수인계 잘해 주시고 코스 운전원과 대직자는 전달 사항
소통(필요시 사무실 보고), 민원 발생 예방
* 집안까지 모셔야 할 어르신들, 특이 사항 등.
- 신규 대상자 집 미리 방문해서 확실하게 집 알아놓고 송영하여
서비스 질 향상
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)
- 차량 순서 혹은 장소 변경 사유가 생길 시 사무실 보고
→ 변경사유 예시: 어르신의 요청(장소변경), 보호자의 요청(장소/시간변경)
- 사무실에 보고한 변경 사유를 제외한 그 외 자체 시간 및 순서 변경을 금함.
* 안전상의 문제로 인해 차량 운행에 관련된 내용은 필수로 지킬 것.

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)/노인학대 신고전화 (1577-1389)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응

3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 호칭은 ○○선생님, ○○쌤
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지 가 없도록 합시다.
4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 미연 방지
- 사용횟수
* 수치료기(각층) : 전원 1일 1회 10분 (오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행 (서비스 인원 중)
* 온열두타매트 : 전원 1일 1회 10분(오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행
* 일라이트 매트사용(1일 1회) : 배 또는 허리 등 10분
* 찜질팩 : 배, 허리, 무릎 등 10분(화상 입지 않게 조심하기)
* 틀니 세척기 : 전원 1일 1회 실시
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필히 착용
(미 이행 시 배식에서 제외)
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인 철저히 하기 (환기 일 5회 이상 진행)

7. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 각 실 구급함, 혈당체크기, 혈압기, 체온계,설탕 등 사용 후 제자리에 배치하여
응급상황 발생 즉시 조치 가능하도록 사용 후 제자리 정돈 및 보관 장소 인지
* 알콜솜, 침, 건전지, 설탕 등의 소모품은 모두 소모되기 전 사무실에 보고하여 미리 받아가 주시길 바랍니다.
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고
8. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력
- 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이 사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지/투약기록 등 작성하지 말 것.
(미리 입력 시 외출, 조기하원 시 표시 불가)
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다. (아직 안 지켜지고 있습니다.)

9. 기타 사항
- 매월 첫 주간 수급자 대상 몸무게 측정 진행(아직 안 지켜지고 있습니다.)
- 차량 운행 및 근무 시 케어포 모바일/NFC(태그) 안 찍혀 있을 시 시간 외 근무수당 없습니다. 확실하게 찍어주세요
- 12월부터 프로그램 시간 및 종류가 바뀝니다.
→ 신규 프로그램 활동은 사회복지사의 설명을 들으신 후 프로그램 시간에 맞춰 진행해 주시길 바랍니다.


10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 노인인권 및 학대예방교육/야간근무지침)

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 승·하차 시 반드시 시동 완전 차단
- 빗길, 빙판길, 눈길 등 겨울철 운행시 감속하여 안전한 운행 +
규정 속도 준수(20% 감속운행)
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 운행하시는 선생님도 안전띠 착용은 필수입니다.
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
- 변경된 운행코스 인수인계 잘해 주시고 코스 운전원과 대직자는 전달 사항
소통(필요시 사무실 보고), 민원 발생 예방
* 집안까지 모셔야 할 어르신들, 특이 사항 등.
- 신규 대상자 집 미리 방문해서 확실하게 집 알아놓고 송영하여
서비스 질 향상
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)
- 차량 순서 혹은 장소 변경 사유가 생길 시 사무실 보고
→ 변경사유 예시: 어르신의 요청(장소변경), 보호자의 요청(장소/시간변경)
- 사무실에 보고한 변경 사유를 제외한 그 외 자체 시간 및 순서 변경을 금함.
* 안전상의 문제로 인해 차량 운행에 관련된 내용은 필수로 지킬 것.

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)/노인학대 신고전화 (1577-1389)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응

3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 호칭은 ○○선생님, ○○쌤
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지 가 없도록 합시다.
4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 실내 각종 기계 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 미연 방지
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필히 착용
(미 이행 시 배식에서 제외)
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인 철저히 하기 (환기 일 5회 이상 진행)

7. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 각 실 구급함, 혈당체크기, 혈압기, 체온계,설탕 등 사용 후 제자리에 배치하여
응급상황 발생 즉시 조치 가능하도록 사용 후 제자리 정돈 및 보관 장소 인지
* 알콜솜, 침, 건전지, 설탕 등의 소모품은 모두 소모되기 전 사무실에 보고하여 미리 받아가 주시길 바랍니다.
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고

8. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력
- 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이 사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지/투약기록 등 작성하지 말 것.
(미리 입력 시 외출, 조기하원 시 표시 불가)
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.
- 어르신 늦은 등원 / 조기 하원 등의 상황 발생 시 특이사항에 시간 작성 부탁드립니다.

9. 기타 사항
- 차량 운행 및 근무 시 케어포 모바일/NFC(태그) 안 찍혀 있을 시 시간 외 근무수당 없습니다. 확실하게 찍어주세요.
- 등원 및 하원 시간에 어르신께 전화 올 시 친절하게 응대해 주세요.

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 종사자윤라지침/성폭력 예방 및 대응지침/
직원인권침해대응지침)

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 승·하차 시 반드시 시동 완전 차단
- 빗길, 빙판길, 눈길 등 겨울철 운행시 감속하여 안전한 운행 +
규정 속도 준수(20% 감속운행)
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 운행하시는 선생님도 안전띠 착용은 필수입니다.
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
- 변경된 운행코스 인수인계 잘해 주시고 코스 운전원과 대직자는 전달 사항
소통(필요시 사무실 보고), 민원 발생 예방
* 집안까지 모셔야 할 어르신들, 특이 사항 등.
- 신규 대상자 집 미리 방문해서 확실하게 집 알아놓고 송영하여
서비스 질 향상
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)
- 차량 순서 혹은 장소 변경 사유가 생길 시 사무실 보고
→ 변경사유 예시: 어르신의 요청(장소변경), 보호자의 요청(장소/시간변경)
- 사무실에 보고한 변경 사유를 제외한 그 외 자체 시간 및 순서 변경을 금함.
* 안전상의 문제로 인해 차량 운행에 관련된 내용은 필수로 지킬 것.

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)/노인학대 신고전화 (1577-1389)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응

3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 호칭은 ○○선생님, ○○쌤
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지 가 없도록 합시다.
4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 실내 각종 기계 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 미연 방지
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필히 착용
(미 이행 시 배식에서 제외)
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인 철저히 하기 (환기 일 5회 이상 진행)

7. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 각 실 구급함, 혈당체크기, 혈압기, 체온계,설탕 등 사용 후 제자리에 배치하여
응급상황 발생 즉시 조치 가능하도록 사용 후 제자리 정돈 및 보관 장소 인지
* 알콜솜, 침, 건전지, 설탕 등의 소모품은 모두 소모되기 전 사무실에 보고하여 미리 받아가 주시길 바랍니다.
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고
- 응급벨 울릴 시 각 실 1명~2명은 꼭 반응하여 그 장소로 가기
8. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력
- 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이 사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지/투약기록 등 작성하지 말 것.
(미리 입력 시 외출, 조기하원 시 표시 불가)
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.
- 어르신 늦은 등원 / 조기 하원 등의 상황 발생 시 특이사항에 시간 작성 부탁드립니다.
- 모든 어르신 대상 매월 1일을 기준으로 7일간 몸무게 측정 진행

9. 기타 사항
- 차량 운행 및 근무 시 케어포 모바일/NFC(태그) 안 찍혀 있을 시 시간 외 근무수당 없습니다. 확실하게 찍어주세요.
- 차량 운행 및 보호자에게 연락 받을 시 케어그룹 담당 선생님께 인수인계
확실히 진행
→ 이동서비스 비고란을 참고하여 인수인계 내용 작성 포함
- 물품신청서 오후 1시까지 3층 창고 문에 끼워두기
- 3월부터 주간보호 요양보호사 선생님들의 근무 일정은 패턴 형태로
진행될 예정입니다.

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 노인인권보호지침/운영규정/소화설비 및 경보설비 사용방법)
- 2026년 평가 관련 안내사항

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 승·하차 시 반드시 시동 완전 차단
- 빗길, 빙판길, 눈길 등 겨울철 운행시 감속하여 안전한 운행 +
규정 속도 준수(20% 감속운행)
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 운행하시는 선생님도 안전띠 착용은 필수입니다.
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
- 운행 관련 인수인계는 코스 운전원, 대직자, 케어 담당자 간 정확히 공유하고, 필요 시 사무실 보고를 통해 민원 발생을 예방하기로 함.
- 신규 대상자는 사전 가정 방문을 실시하여 주거 위치를 확인한 후 송영을 진행함으로써 서비스 질 향상을 도모하기로 함.
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)
- 차량 순서 혹은 장소 변경 사유가 생길 시 사무실 보고
→ 변경사유 예시: 어르신의 요청(장소변경), 보호자의 요청(장소/시간변경)
- 사무실에 보고한 변경 사유를 제외한 그 외 자체 시간 및 순서 변경을 금함.
* 안전상의 문제로 인해 차량 운행에 관련된 내용은 필수로 지킬 것.

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)/노인학대 신고전화 (1577-1389)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응
- 특정 어르신에 대한 간식 미지급 및 기저귀 케어 미이행은 노인학대(방임)에 해당될 수 있으므로 절대 발생하지 않도록 주의하시기 바랍니다. 부득이한 사유 발생 시 즉시 사무실 보고 및 특이사항 기록을 필수로 이행

3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 업무를 구분 짓거나 전가하지 말고, 책임감 있게 서로 협력하여 원활한 센터 운영이 이루어지도록 합시다.
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지 가 없도록 합시다.
- 직원 간 상호 존중과 배려를 바탕으로 텃세 및 배타적인 분위기를 지양하며, 신규 직원의 미흡한 부분은 질책이 아닌 충분한 인수인계와 격려로 함께
개선합시다.

4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 실내 각종 기계 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 예방
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필수 착용
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인 철저히 하기 (환기 일 5회 이상 진행)

7. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 각 실 구급함, 혈당체크기, 혈압기, 체온계,설탕 등 사용 후 제자리에 배치하여
응급상황 발생 즉시 조치 가능하도록 사용 후 제자리 정돈 및 보관 장소 인지
* 알콜솜, 침, 건전지, 설탕 등의 소모품은 모두 소모되기 전 사무실에 보고하여 미리 받아가 주시길 바랍니다.
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고
- 응급벨 울릴 시 각 실 1명~2명은 꼭 반응하여 그 장소로 가기
8. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력
- 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이 사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지/투약기록 등 작성하지 말 것.
(미리 입력 시 외출, 조기하원 시 표시 불가)
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.

- 어르신 늦은 등원 / 조기 하원 등의 상황 발생 시 특이사항에 시간 작성 부탁드립니다.
- 모든 어르신 대상 매월 1일을 기준으로 7일간 몸무게 측정 진행

9. 기타 사항
- 차량 운행 및 근무 시 케어포 모바일/NFC(태그) 안 찍혀 있을 시 시간 외 근무수당 없습니다. 확실하게 찍어주세요.
- 차량 운행 및 보호자에게 연락 받을 시 케어그룹 담당 선생님께 인수인계
확실히 진행
→ 이동서비스 비고란을 참고하여 인수인계 내용 작성 포함
- 운행 예정 차량을 자택으로 가져가는 경우, 책임의식과 애사심을 바탕으로 세차를 포함한 차량 관리를 자발적으로 수행하는 것을 원칙으로 하기로 함.
- 아울러, 차량 관리와 관련하여 이견이 발생할 경우에는 사무실에서 차량을 관리하는 방향으로, 사무실 주차 후 출·퇴근을 원칙으로 할 예정임.
- 3월부터 주간보호 요양보호사 선생님들의 근무 일정은 패턴 형태로
진행될 예정입니다.

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 구강건강교육 / 개인정보보호 지침/감염예방 및 관리지침 )
- 2026년 평가 관련 안내사항

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 승·하차 시 반드시 시동 완전 차단
- 빗길, 빙판길, 눈길 등 겨울철 운행시 감속하여 안전한 운행 +
규정 속도 준수(20% 감속운행)
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 운행하시는 선생님도 안전띠 착용은 필수입니다.
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
- 운행 관련 인수인계는 코스 운전원, 대직자, 케어 담당자 간 정확히 공유하고, 필요 시 사무실 보고를 통해 민원 발생을 예방하기로 함.
- 신규 대상자는 사전 가정 방문을 실시하여 주거 위치를 확인한 후 송영을 진행함으로써 서비스 질 향상을 도모하기로 함.
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)
- 차량 순서 혹은 장소 변경 사유가 생길 시 사무실 보고
→ 변경사유 예시: 어르신의 요청(장소변경), 보호자의 요청(장소/시간변경)
- 사무실에 보고한 변경 사유를 제외한 그 외 자체 시간 및 순서 변경을 금함.
* 안전상의 문제로 인해 차량 운행에 관련된 내용은 필수로 지킬 것.
- 차량 운행 및 근무 시 케어포 모바일/NFC(태그) 안 찍혀 있을 시 시간 외 근무수당 없습니다. 확실하게 찍어주세요.

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)/노인학대 신고전화 (1577-1389)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응
- 특정 어르신에 대한 간식 미지급 및 기저귀 케어 미이행은 노인학대(방임)에 해당될 수 있으므로 절대 발생하지 않도록 주의하시기 바랍니다. 부득이한 사유 발생 시 즉시 사무실 보고 및 특이사항 기록을 필수로 이행

3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 업무를 구분 짓거나 전가하지 말고, 책임감 있게 서로 협력하여 원활한 센터 운영이 이루어지도록 합시다.
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지 가 없도록 합시다.
- 직원 간 상호 존중과 배려를 바탕으로 텃세 및 배타적인 분위기를 지양하며, 신규 직원의 미흡한 부분은 질책이 아닌 충분한 인수인계와 격려로 함께
개선합시다.

4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 실내 각종 기계 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 예방
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필수 착용
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인 철저히 하기 (환기 일 5회 이상 진행)

7. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 각 실 구급함, 혈당체크기, 혈압기, 체온계,설탕 등 사용 후 제자리에 배치하여
응급상황 발생 즉시 조치 가능하도록 사용 후 제자리 정돈 및 보관 장소 인지
* 알콜솜, 침, 건전지, 설탕 등의 소모품은 모두 소모되기 전 사무실에 보고하여 미리 받아가 주시길 바랍니다.
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고
- 응급벨 울릴 시 각 실 1명~2명은 꼭 반응하여 그 장소로(4월 1일 테스트 진행)
8. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력
- 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이 사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지/투약기록 등 작성하지 말 것.
(미리 입력 시 외출, 조기하원 시 표시 불가)
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.

- 어르신 늦은 등원 / 조기 하원 등의 상황 발생 시 특이사항에 시간 작성 부탁드립니다.
- 모든 어르신 대상 매월 1일을 기준으로 7일간 몸무게 측정 진행

9. 기타 사항
- 운행 차량을 자택으로 가져가는 경우 자발적인 차량 관리를 원칙으로 하되,
이견 발생 시 사무실 관리 및 주차 후 출·퇴근을 원칙으로 함.
- 전담실 인사발령은 기관 운영에 따른 지시사항으로 별도 이의 제기 없이 협조할 것.
- 케어 과정에서 발생한 어르신의 욕설, 폭력, 성희롱 등의 언행은 사실에
근거하여 주/야간 인수인계서 및 요양급여제공기록지(일지)에 객관적으로
기록할 것.
- 케어그룹 담당자는 어르신의 틀니, 보청기 등 개인 물품 분실이 발생하지 않도록 관리에 유의할 것. 분실 시 일부 책임비가 발생할 수 있음.
- 틀니 세척 시 치약 사용을 금지하고, 물과 부드러운 칫솔 및 전용 세척기를 이용하여 관리할 것.
- 쓰레기 봉투는 내용물을 반만 채워 배출하지 않도록 하고, 가득 채운 후
배출할 것.
- 큰 틀의 지침은 준수하되, 세부 사항은 반장의 지시에 따를 것. 이에 대한
불필요한 지시나 간섭을 금함.

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 치매예방 및 관리지침/ 낙상예방 및 관리지침 )
- 매월 1회 노인인권 및 노인학대 예방교육 진행

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 승·하차 시 반드시 시동 완전 차단
- 빗길, 빙판길, 눈길 등 겨울철 운행시 감속하여 안전한 운행 +
규정 속도 준수(20% 감속운행)
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 운행하시는 선생님도 안전띠 착용은 필수입니다.
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
- 운행 관련 인수인계는 코스 운전원, 대직자, 케어 담당자 간 정확히 공유하고, 필요 시 사무실 보고를 통해 민원 발생을 예방하기로 함.
- 신규 대상자는 사전 가정 방문을 실시하여 주거 위치를 확인한 후 송영을 진행함으로써 서비스 질 향상을 도모하기로 함.
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)
- 차량 순서 혹은 장소 변경 사유가 생길 시 사무실 보고
→ 변경사유 예시: 어르신의 요청(장소변경), 보호자의 요청(장소/시간변경)
- 사무실에 보고한 변경 사유를 제외한 그 외 자체 시간 및 순서 변경을 금함.
* 안전상의 문제로 인해 차량 운행에 관련된 내용은 필수로 지킬 것.
- 차량 운행 및 근무 시 케어포 모바일/NFC(태그) 안 찍혀 있을 시 시간 외근무수당 없습니다. 확실하게 찍어주세요.
- 운행 차량을 자택으로 가져가는 경우 자발적인 차량 관리를 원칙으로 하되,
이견 발생 시 사무실 관리 및 주차 후 출·퇴근을 원칙으로 함.

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)/노인학대 신고전화 (1577-1389)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응
- 특정 어르신에 대한 간식 미지급 및 기저귀 케어 미이행은 노인학대(방임)에 해당될 수 있으므로 절대 발생하지 않도록 주의하시기 바랍니다. 부득이한 사유 발생 시 즉시 사무실 보고 및 특이사항 기록을 필수로 이행
3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 업무를 구분 짓거나 전가하지 말고, 책임감 있게 서로 협력하여 원활한 센터 운영이 이루어지도록 합시다.
- 직원 간 상호 존중과 배려를 바탕으로 텃세 및 배타적인 분위기를 지양하며, 신규 직원의 미흡한 부분은 질책이 아닌 충분한 인수인계와 격려로 함께
개선합시다.
- 전담실 인사발령은 기관 운영에 따른 지시사항으로 별도 이의 제기 없이 협조할 것.

4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 실내 각종 기계 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 예방
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리 (환기 일 5회 이상 진행)
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필수 착용
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인 철저히 하기

7. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 각 실 구급함, 혈당체크기, 혈압기, 체온계,설탕 등 사용 후 제자리에 배치하여
응급상황 발생 즉시 조치 가능하도록 사용 후 제자리 정돈 및 보관 장소 인지
* 알콜솜, 침, 건전지, 설탕 등의 소모품은 모두 소모되기 전 사무실에 보고하여 미리 받아가 주시길 바랍니다.
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고
- 응급벨 울릴 시 각 실 1명~2명은 꼭 반응하여 그 장소로 갈 것
8. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사 형태, 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력
- 인지프로그램 시 병원, 외출하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이 사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지/투약기록 등 작성하지 말 것.
(미리 입력 시 외출, 조기하원 시 표시 불가)
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.

- 어르신 늦은 등원 / 조기 하원 등의 상황 발생 시 특이사항에 시간 작성 부탁드립니다.
- 모든 어르신 대상 매월 1일을 기준으로 7일간 몸무게 측정 진행

9. 기타 사항
- 케어 과정에서 발생한 어르신의 욕설, 폭력, 성희롱 등의 언행은 사실에
근거하여 주/야간 인수인계서 및 요양급여제공기록지(일지)에 객관적으로
기록할 것.
- 케어 그룹 담당자는 어르신의 틀니, 보청기 등 개인 물품 분실이 발생하지 않도록 관리에 유의할 것. 분실 시 일부 책임비가 발생할 수 있음.
- 큰 틀의 지침은 준수하되, 세부 사항은 반장의 지시에 따를 것. 이에 대한
불필요한 지시나 간섭을 금함.
- 3층 ‘이야기마루’는 어르신과 직원 간 1:1 상담 공간으로 자유롭게 이용
가능하나, 이용 시 운영계획서 내 이용수칙을 준수하고 활동일지를 필수로
작성할 것. (종사자 직종, 이름, 대상 어르신 이름, 전담실 명 등 필수 작성)
- 직원 식사 후 사용한 숟가락 및 젓가락은 각자 세척하여 정리할 것.
- 투약기록 및 간호일지 등은 사전 작성하지 않도록 할 것.
- 출·퇴근 시 모바일 태그를 정확히 실시하며, 특히 등·하원 시 첫 등원자 및
마지막 하원자의 시간에 맞춰 태그를 진행할 것(대직자 포함).
→ 단, 영동운행 및 대직자는 별도로 등원은 NFC 허용

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 근골격계질환예방지침 / 재난상황대응훈련 )
- 매월 1회 노인인권 및 노인학대 예방교육 진행

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 승·하차 시 반드시 시동 완전 차단
- 빗길, 빙판길, 눈길 등 겨울철 운행시 감속하여 안전한 운행 +
규정 속도 준수(20% 감속운행)
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 운행하시는 선생님도 안전띠 착용은 필수입니다.
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
- 운행 관련 인수인계는 코스 운전원, 대직자, 케어 담당자 간 정확히 공유하고, 필요 시 사무실 보고를 통해 민원 발생을 예방하기로 함.
- 신규 대상자는 사전 가정 방문을 실시하여 주거 위치를 확인한 후 송영을 진행함으로써 서비스 질 향상을 도모하기로 함.
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)
- 차량 순서 혹은 장소 변경 사유가 생길 시 사무실 보고
→ 변경사유 예시: 어르신의 요청(장소변경), 보호자의 요청(장소/시간변경)
- 사무실에 보고한 변경 사유를 제외한 그 외 자체 시간 및 순서 변경을 금함.
* 안전상의 문제로 인해 차량 운행에 관련된 내용은 필수로 지킬 것.
- 차량 운행 및 근무 시 케어포 모바일/NFC(태그) 안 찍혀 있을 시 시간 외근무수당 없습니다. 확실하게 찍어주세요.
- 운행 차량을 자택으로 가져가는 경우 자발적인 차량 관리를 원칙으로 하되,
이견 발생 시 사무실 관리 및 주차 후 출·퇴근을 원칙으로 함.

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)/노인학대 신고전화 (1577-1389)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신의 문제행동 발견 시 차분하게 대응
- 특정 어르신에 대한 간식 미지급 및 기저귀 케어 미이행은 노인학대(방임)에해당될 수 있으므로 절대 발생하지 않도록 주의하시기 바랍니다. 부득이한 사유 발생 시 즉시 사무실 보고 및 특이사항 기록을 필수로 이행
3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 업무를 구분 짓거나 전가하지 말고, 책임감 있게 서로 협력하여 원활한 센터 운영이 이루어지도록 합시다.
- 직원 간 상호 존중과 배려를 바탕으로 텃세 및 배타적인 분위기를 지양하며, 신규 직원의 미흡한 부분은 질책이 아닌 충분한 인수인계와 격려로 함께
개선합시다.
- 전담실 인사발령은 기관 운영에 따른 지시사항으로 별도 이의 제기 없이 협조할 것.

4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실, 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 실내 각종 기계 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 예방
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리 (환기 일 5회 이상 진행)
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필수 착용
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인 철저히 하기

7. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 각 실 구급함, 혈당체크기, 혈압기, 체온계,설탕 등 사용 후 제자리에 배치하여
응급상황 발생 즉시 조치 가능하도록 사용 후 제자리 정돈 및 보관 장소 인지
* 알콜솜, 침, 건전지, 설탕 등의 소모품은 모두 소모되기 전 사무실에 보고하여미리 받아가 주시길 바랍니다.
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고
- 응급벨 울릴 시 각 실 1명~2명은 꼭 반응하여 그 장소로 갈 것
8. 일지관련 사항
- 요양제공기록지 내 특이사항 작성 시 전일과 같은 내용 기재 금지
- 식사 형태, 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력
- 인지프로그램 시 병원, 외출하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이 사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지/투약기록 등 작성하지 말 것.
(미리 입력 시 외출, 조기하원 시 표시 불가)
- 프로그램 일지 어르신 미참 시 사유 작성 필수
*목욕일지 및 프로그램 일지, 요양제공기록지 등의 일지에는 빈칸이 없도록 사유 꼭 작성 부탁드립니다.

- 어르신 늦은 등원 / 조기 하원 등의 상황 발생 시 특이사항에 시간 작성 부탁드립니다.
- 모든 어르신 대상 매월 1일을 기준으로 7일간 몸무게 측정 진행

9. 기타 사항
- 케어 과정에서 발생한 어르신의 욕설, 폭력, 성희롱 등의 언행은 사실에
근거하여 주/야간 인수인계서 및 요양급여제공기록지(일지)에 객관적으로
기록할 것.
- 케어 그룹 담당자는 어르신의 틀니, 보청기 등 개인 물품 분실이 발생하지 않도록 관리에 유의할 것. 분실 시 일부 책임비가 발생할 수 있음.
- 어르신 식사량 증진을 위한 개별적인 식사 지원으로 상추쌈·물김치 등 음식 제공 시 질식 예방을 위해 음식은 잘게 절단 또는 다져 제공
- 3층 ‘이야기마루’는 어르신과 직원 간 1:1 상담 공간으로 자유롭게 이용
가능하나, 이용 시 운영계획서 내 이용수칙을 준수하고 활동일지를 필수로
작성할 것. (종사자 직종, 이름, 대상 어르신 이름, 전담실 명 등 필수 작성)
- 투약기록 및 간호일지 등은 사전 작성하지 않도록 할 것.
- 출·퇴근 시 모바일 태그를 정확히 실시하며, 특히 등·하원 시 첫 등원자 및
마지막 하원자의 시간에 맞춰 태그를 진행할 것(대직자 포함).
→ 단, 영동운행 및 대직자는 별도로 등원은 NFC 허용

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 고충처리지침 )
- 매월 1회 노인인권 및 노인학대 예방교육 진행

1. 군립주간보호 차량 안전 운행 및 송영 서비스
- 어르신들 승 하차 시 시동 완전히 끄기. 차 문 닫을 때 손 다치지 않게 잘 확인하고 문 닫기
- 규정 속도 준수(20% 감속운행),
- 차량 출발 전 점검하고 운행할 것 (전 좌석 안전띠 착용)
- 하원 시간에 코스별로 차에 타실 수 있도록 실에 계시기
- 차량 운행하시는 선생님도 자기 차량 순번 될 때까지 같이 송영 협조
- 운전 대직자 중 운전하지 않는 선생님은 아침 차량 도착 및 오후
차량 출발 시 운행차량 대기 업무 추진
- 송영 시 어르신 가정까지 모셔다 드리고 친절하게 안내
(향후 운행현황 확인할 것임)
- 차량운행시 과실책임 비중에 따라 징계(운전자 잘못이 90%/100%)
- 차량관리 철저, 사고 시 즉시 보고
- 운전원이 서비스 대상자를 방문하여 집안에 계시지 않아 모셔 오지 못할 경우는 주간보호 단체 톡에 올려 사무실에서 긴급 대처
(어르신을 적극적으로 운전원이 권유 등원율 증가)
- 변경된 운행코스 인수인계 잘해 주시고 코스 운전원과 대직자는 전달 사항
소통, 민원이 발생하지 않도록 바람
* 집안까지 모셔야 할 어르신들, 특이 사항 등.
- 신규 대상자 집 미리 방문해서 확실하게 집 알아놓고 송영하여
서비스 질 향상
- 송영시 출.퇴근 확인할 것(첫 어르신 탑승 시, 마지막 어르신 하차 시)

2. 어르신께 존댓말 사용(인권존중)
- 어르신께 반말 시 업무제외, 노인학대 퇴출/항상 존댓말 엄수할 것
- 어르신 앞에서 큰소리 내지 않기
* 특히, 목욕 시 큰소리치지 말고 목욕 실시
* 어르신께서 의자를 넘어뜨리거나 국을 일부러 쏟는 경우 등의 행동 문제 발생 시 반응하지 말고 즉시 차분하게 현장 정돈 해 드릴 것.
예시) 드시던 식판을 엎은 경우 -> “정리해 드릴게요” 후 즉시 자리 정돈
- 어르신 산책과 사회적응 프로그램 활성화
- 노인학대 신고전화 (1577-1389)
3. 직원 상호존중 수칙 준수
- 호칭은 ○○선생님, ○○쌤
- 대화 시 서로 상냥한 언어와 어투로 상대방이 기분이 상하거나 오해의 소지가 없도록 합시다.

4. 대청소 및 차량 세차 정기 실시
- 대청소 : 월 1회 각 전담실에서 (스팀 청소 시 천장은 제외하고 가능한 어르신들 프로그램 시 시행)
- 송영 시간에 차량 청소, 점검 자제(경고등 들어오면 미리 점검)
- 청소: 현관, 신발장 / 세탁실, 휴게실 , 계단 청소
※세탁실, 휴게실 점검 후 전원, 소등, 문 잠금까지 확인

5. 각종 기계, 기구 사용 철저
- 현재 장비 사용법 및 유의 사항을 숙지하여 안전사고 미연 방지
- 사용횟수
* 수치료기(각층) : 전원 1일 1회 10분 (오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행 (서비스 인원 중)
* 온열두타매트 : 전원 1일 1회 10분(오전, 오후 분리 실시)
1일 2회 요구 시 수행
* 일라이트 매트사용(1일 1회) : 배 또는 허리 등 10분
* 찜질팩 : 배, 허리, 무릎 등 10분(화상 입지 않게 조심하기)
* 틀니 세척기 : 전원 1일 1회 실시
※ 신규로 오신 어르신을 우선 이용하게 안내

6. 청결 및 전담실 관리
- 배식 시 손 씻고, 소독하고 1회용 장갑, 마스크, 위생모자 필히 착용 (미 이행 시 배식에서 제외)
- 어르신 옷 등에서 냄새가 나면 가정을 방문해서 이불 등 수거 세탁
- 주 1회 1명 (운전하시는 분) : 제공일지에 기재
- 생활실 환기 후 문단속 잘하기, 어르신 하원 후 전담 실별 확인
철저히 하기, (환기 일 5회 이상 하기)

7. 급여제공일지/ 특이사항/ 전일과 같은 내용 기재 X, 식사형태. 실제 제공된 식사 형태 및 식사량 정확히 입력(오전, 오후 간식 꼭 체크) 프로그램일지/ 상,중,하/ 어르신 참여 상태별 체크, 간호기록 시간 꼭 체크하기, 현실인식 프로그램 특이사항 꼭 입력 하세요
** 상태변화기록 : 주별 꼭 기록해 주세요 **
** 인지프로그램 시 병원, 외출 하시는 분은 보충시간에 꼭 입력해 주시기 바랍니다. **

8. 감염병 및 응급상황 대응
- 마스크 착용, 확진일 경우 약 처방 받아 복용하기
- 락스를 희석하여 매일 소독하기(손잡이, 출입문 등)
- 감염병 발견 즉시 보고(관련 사항 감염예방 및 관리지침 사항 참고)
- 어르신 이상증상 발견 즉시 3B(혈당, 혈압, 체온) 체크 후 조치 및 비상 연락망 연락
- 응급상황(경련, 화상, 낙상, 심정지, 질식, 뇌졸중) 발생 즉시 비상 연락/119신고

9. 기타 사항
- 매월 1일 수급자 대상 몸무게 측정 진행
- 목욕 후 아래 내용 지킬 것
* 요양급여제공기록 → 목욕도움 → 시간/제공방법/제공자/특이사항 입력 필수
- 식사 및 간식 미제공 시 사유 일지 특이사항에 작성
- 미리 프로그램/요양일지 등 작성하지 말 것.

10. 직원 교육
- 급여제공지침 교육( 낙상 예방 및 관리지침 / 근골격계 질환 예방지침 )